常見問題解答
命令
我需要帳戶才能購買嗎？
您無法以訪客身分在 Gotoptoy 結帳。您需要一個已驗證的帳戶，並且必須登入才能完成訂單。
為什麼要建立帳戶？
- 透過追蹤訂單歷史記錄，確保您的購物體驗更加安心。
- 獨家產品上市時，您將第一時間收到通知。
- 使用已儲存的地址和付款訊息，結帳速度更快。
- 賺取會員積分即可享有折扣。
- 建立願望清單，方便日後購物或與朋友分享。
敬請期待更多精彩福利！
我可以購買嗎？ Gotoptoy.com 亞洲以外地區？
為確保快速出貨，訂單提交後會立即發送至我們的物流中心。因此，訂單提交後我們無法進行任何修改，包括新增或刪除商品、更改付款方式、更新地址或取消訂單。
請在提交訂單前仔細核對，確認商品、尺寸、數量、付款方式和收貨資訊是否正確。如有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們的客服團隊。如果您不再需要訂單中的某件商品，請參閱我們的退貨政策。
我可以取消訂單嗎？ Gotoptoy.com?
與顧客分享您的品牌訊息。介紹產品、發佈公告或歡迎顧客光臨您的店。
我可以更改訂單上的送貨地址嗎？
為了確保快速發貨，您的訂單一旦提交，就會立即發送到我們的物流中心，並且 提交後無法更改收貨地址。
下單時請提供正確、完整且安全的收貨地址（非郵政信箱）。您可以將地址儲存到帳戶中，以便更快完成結帳。如需了解如何新增或更新已儲存的地址，請造訪我們的「已儲存地址」頁面。
對於無法投遞或被拒收的訂單，我們將收取 10 美元的補貨費。如果您的訂單被退回，訂單將被取消，您將收到扣除 10 美元手續費後的全額退款。訂單金額低於 10 美元將不予退款。
船運
我的訂單多久會出貨？
所有訂單均會在規定時間內處理並出貨。 48 小時（工作日） 確認訂單後，一旦您的訂單出貨，您將收到包含追蹤資訊的出貨通知。
你們提供全球運送服務嗎？
我們珍惜我們的國際社群，並樂意向全球出貨。
由於授權協議的限制，部分商品可能無法在某些國家/地區購買。因此，國際客戶在下單時可能會遇到限制，如果商品在您所在地區無法購買，部分訂單可能會被取消。
我們與多家國際零售合作夥伴合作，協助您購買我們的產品，請向當地零售商查詢產品供應情況。
配送時間：國際訂單通常需要 5-20 天送達。如果您訂購的現貨商品在 25 天後仍未送達，請聯絡我們的團隊尋求協助。
重要提示：所有國際銷售 Gotoptoy.com 最終價格已定。關稅、海關費用和進口稅不包含在購買價格中，可能會在交貨時收取。
我如何查看我的訂單狀態？
若要查看您的訂單狀態，請造訪您帳戶中的「訂單記錄」。發貨後，您將看到您的追蹤號碼。然後前往 追蹤您的訂單 輸入您的追蹤號碼即可找到您的訂單。
訂單出貨後，所有顧客都會收到一封包含追蹤號碼的出貨確認郵件。
我的訂單什麼時候到達？
我們知道等待包裹送達可能會很煎熬！我們的物流中心會根據訂單大小採用不同的配送方式。
大多數訂單會在出貨後 10 個工作天內送達。. 請注意，工作日指週一至週五，不包括假日。
配送方式與時間
標準配送：15-30個工作天
快遞：5-15個工作天
預計國際配送時間
泰國：10-14個工作天
我如何獲得免費送貨服務？
訂單滿 69 美元即可享有免運費。請注意，大件商品不參與此活動。此外，寄往中國境外的訂單需繳稅費，這些費用需由顧客在收貨時支付。
我的訂單顯示已交付，但我尚未收到。
糟糕！你一直翹首以盼的TopToy獨家商品終於到貨了，雖然物流資訊顯示已經送達，但你卻找不到包裹。怎麼辦呢？
核實收貨地址：請查看您的訂單確認訊息，確保地址正確。
仔細搜尋：檢查房屋周圍，包括門廊下方、車庫內、側門附近以及後院。快遞公司為了安全起見，通常會將包裹放置在隱藏的地方。
詢問其他人：詢問家中其他會員是否已為您簽收包裹。
聯絡承運商：請聯絡快遞公司。有時包裹會被誤送到鄰居家，或顯示已送達但實際上仍在送貨車上。
請與您的公寓辦公室聯繫：如果您住在公寓大樓裡，請向您的郵件室或租賃辦公室詢問他們是否收到了您的包裹。
尋找鑰匙：如果您使用社區郵箱或集中取件點，請檢查郵箱，看看是否有包裹櫃鑰匙。快遞員可能會將包裹放在包裹櫃裡，而不是放在您家門口。
如果您已經嘗試了以上所有步驟，但仍找不到您的訂單，請隨時聯絡 TopToy 客服。 support@Gotoptoy.com 尋求幫助。
如果我的訂單在運送過程中出現延誤，我該怎麼辦？
對於您可能遇到的任何發貨延遲，我們深表歉意。假日、旺季或由於不可預見的物流問題，部分訂單的出貨時間可能會晚於預期。訂單發出後，您將收到一封包含追蹤連結的電子郵件。感謝您的耐心與理解。
如果您在此期間有任何疑問或疑慮，請隨時聯絡我們的客戶支援團隊。 support@gotoptoy.com. 感謝您一直以來的支持！
付款 & 帳單
我的支付資訊安全嗎？ GoTopToy.com?
是的，您的付款在我們這裡是安全的。我們採用安全通訊端 (SSL) 技術，並使用 128 位元加密，確保您的交易享有最高等級的安全保障。
為什麼您的付款可能被拒絕
如果您的付款被拒絕，通常是由於一些簡單的錯誤，例如您的資訊錯誤或帳單地址已過期。您可能會看到被拒絕的款項顯示為待處理交易。要解決此問題，請仔細檢查所有信息，包括：
卡號
截止日期
安全碼
持卡人姓名
帳單地址
其他常見的付款失敗原因包括：
付款地點與您通常居住的地點不符
您的信用卡公司已阻止交易
如果您懷疑信用卡被凍結，請直接聯絡您的信用卡發卡機構，因為我們無法協助解決問題。
此外，在限時發售角色期間，超出訂單限制可能會導致付款被拒絕。
如果您嘗試了上述步驟後仍需要協助，請聯絡我們的客戶服務團隊以獲得進一步的協助。
我可以更改訂單上的帳單地址嗎？
為了保障您的資金安全，付款提交後我們無法更改帳單地址。請在完成交易前確保您的帳單地址準確無誤。
您有 Gotopoy 禮品卡嗎？
目前我們不提供用於購物的禮品卡 Gotoptoy.com 或在零售商店。然而， 如果您對使用或贈送禮品卡有興趣，請與我們聯絡！您的正面回饋將幫助我們決定是否推出此功能。此外，前10位聯絡我們的用戶還有機會獲得特別驚喜！
返回 & 退款
你們的退貨和退費政策是什麼？
我們希望您喜歡您的購買！如需了解更多政策詳情，請造訪我們的網站。 返回 & 退款政策 或聯絡我們的支援團隊—我們隨時為您提供協助！放心購物，我們為您提供全方位保障。
如果打開盲盒後我不喜歡這個角色，可以退貨或更換嗎？
由於盲盒產品的特殊性，我們不接受因個人原因提出的退貨和退款申請。
如果我收到的訂單中的商品有誤，我該怎麼辦？
很抱歉您收到了錯誤的商品！請透過電子郵件向我們的團隊報告您的訂單問題，以便我們進一步協助您。
請提供您的訂單號碼、收到的商品照片以及缺少商品的名稱。請仔細檢查包裹，查看是否有任何紙條或裝箱單表明您的其他商品是單獨寄送的。
雖然由於庫存問題，我們可能無法保證完全替換您訂購的商品，但我們會盡力解決問題！