返回 & 退款政策
我們希望您喜歡您的 TOPTOY 產品，但如果您不是 100% 滿意，我們已經簡化了退換貨流程。
退貨只需 4 個簡單步驟 & 退款：
- 請將您的訂單詳情寄給我們。
- 請提供任何故障或損壞物品的照片。
- 我們將指示您退回或處置該物品。
- 待我們確認所有資訊後，您將收到退款。
特殊說明：
-請在收到訂單後立即檢查，如有任何缺陷、損壞或收到錯誤商品，請立即與我們聯繫。我們將評估問題並儘快解決。
我們保證所有產品均為全新正品，並會精心包裝以保護外包裝。但由於國際運輸的特殊性，包裝盒或外包裝可能會出現輕微的表面損傷，此類損傷不在我們的退貨政策範圍內（特別版或限量版商品除外）。
-但是，如果產品受到嚴重損壞，請按照退貨流程進行操作。
售後服務（退貨/退款規則）：
1. 客戶服務可用性：
我們的客戶服務僅適用於直接透過我們網站下的訂單。 GOTOPTOY.com. 對於透過經銷商或第三方購買的商品，請聯絡他們尋求支援。
2. 返回 & 交易時間範圍：
-對於盲盒、毛絨玩具和手辦，您可以在收到商品後 5 天內聯繫我們申請售後支援。 support@gotoptoy.com with 您的訂單號碼和照片。
-對於積木產品，您可在收到產品後 15 天內聯絡我們申請售後支援。 support@gotoptoy.com with 您的訂單號碼和照片。
3. 不可退款的情況：
-我們不支援因個人原因（例如「不喜歡」或「不再需要」產品）而提出的退貨或換貨要求。 e.g. 收到盲盒裡的角色不是你最喜歡的（請參考我們的 盲盒規則 詳情請見下文）。
-有使用痕跡、損壞或缺少零件、說明書、保固單或配件的產品不符合退貨條件。
-公司採購或超過10件產品的大量訂單不予退款。
售後服務類別：
1. 常規盲盒：
-瑕疵說明：盲盒產品是採用現代技術並結合部分手工元素設計的玩具。顏色不均、輕微刮痕或油漆氣泡等細微瑕疵屬於正常現象。如遇明顯瑕疵，您可於收到商品後申請售後服務。
-牌 & 配件：如果盲盒內的卡片與產品不符，我們將寄送正確的卡片，並讓您保留原始卡片作為禮物。
-重複角色：如果您購買了一整套盲盒，但收到了重複的角色，我們將提供缺少的常規產品，並收回重複的產品。
2. 基本組成：
-零件缺失：同一產品如有零件缺失，可免費更換一次。請聯絡我們尋求協助。首次免費更換後，後續申請將進行審核，並可能產生額外費用。
-磚塊破損：請在收到產品後 15 天內檢查是否有磚塊破損，並聯絡我們尋求支援。
特殊情況：由於人仔包、零件包或大型積木套裝在出廠前都經過嚴格的品質控制，我們一般不提供整包更換服務。如有特殊情況，請提供完整的開箱影片並聯絡我們的客服。
如何申請售後支援：
請將以下資訊發送至 support@gotoptoy.com:
1.對於破損的盲盒：
訂單號碼。
-至少提供 2 張清晰的照片，顯示損壞區域（如果有多處缺陷，請提供每個缺陷的照片，並標明缺陷和說明）。
2. 對於缺失的組成部分：
-首先，檢查缺少的積木是否錯放在袋子或紙箱內，或被其他積木壓在下面。有時，它可能在先前的組裝步驟中使用過。
-訂單確認（付款截圖、訂單截圖或產品包裝盒底部資訊）。
請依照說明書找出缺少的步驟或零件，並附上照片。檢查完所有缺失或損壞的零件後，請在一份請求中告知我們詳細資訊。請分條提交，並在一次請求中告知詳細資訊。
-每次申請最多只能補發15件商品。若超過15件，請核對是否有重複商品或商品缺失。如有其他問題，請聯絡客服進行人工核查。
處理時間：
-TOPTOY將在5-10個工作天內處理退款。 收到退回的商品後，請注意，退款可能要到下一個帳單週期才會顯示在您的信用卡帳單上。
-換貨和退款取決於產品庫存狀況。
-退款將透過原支付方式（PayPal、信用卡、金融卡等）進行。
對於有缺陷的產品，我們將全額退款。但對於非缺陷產品，退款將不包含運費和手續費，買家需承擔與產品品質無關的任何運費。
-如果您的退貨申請獲得批准後已超過 15 個工作日，請與我們聯絡。 support@gotoptoy.com.