Rücksendungen & Rückerstattungsrichtlinie
Wir hoffen, dass Ihnen Ihre TOPTOY-Produkte gefallen, aber falls Sie nicht zu 100 % zufrieden sind, haben wir Rückgabe und Umtausch unkompliziert gestaltet.
4 einfache Schritte für Rücksendungen & Rückerstattungen:
- Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldetails.
- Bitte senden Sie Fotos von allen fehlerhaften oder beschädigten Artikeln.
- Wir werden Ihnen Anweisungen geben, ob Sie den/die Artikel zurücksenden oder entsorgen sollen.
- Sie erhalten Ihre Rückerstattung, sobald wir alles bestätigt haben.
Besondere Anweisungen:
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls Mängel oder Beschädigungen vorliegen oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem umgehend prüfen und lösen.
Wir garantieren, dass alle unsere Produkte neu sind und verpacken sie mit größter Sorgfalt, um die Umverpackung zu schützen. Aufgrund der Natur des internationalen Versands können jedoch leichte kosmetische Schäden an Kartons oder Verpackungen auftreten, die nicht von unserer Rückgaberichtlinie abgedeckt sind. (Sondereditionen oder limitierte Artikel sind davon ausgenommen.)
Sollte das Produkt jedoch erhebliche Schäden aufweisen, befolgen Sie bitte den Rückgabeprozess.
Kundendienst (Rückgabe-/Erstattungsbestimmungen):
1. Verfügbarkeit des Kundendienstes:
Unser Kundenservice steht nur für Bestellungen zur Verfügung, die direkt über GOTOPTOY.com. Bei Käufen über Händler oder Dritte wenden Sie sich bitte an diese, um Unterstützung zu erhalten.
2. Rückgabe & Austauschzeitraum:
-Bei Überraschungsboxen, Plüschtieren und Figuren können Sie innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Artikels Kundendienst anfordern, indem Sie sich an uns wenden. support@gotoptoy.com with Ihre Bestellnummer und Fotos.
-Bei Bausteinen haben Sie ab Erhalt des Produkts 15 Tage Zeit, um Kundendienstleistungen anzufordern, indem Sie sich an uns wenden. support@gotoptoy.com with Ihre Bestellnummer und Fotos.
3. Nicht erstattungsfähige Fälle:
-Wir unterstützen keine Rückgaben oder Umtausche aus persönlichen Gründen wie „nicht gefallen“ oder „nicht mehr wollen“ des Produkts. e.g. , wenn Sie eine Figur aus einer Blindbox erhalten, die nicht Ihre Lieblingsfigur war (bitte beachten Sie unsere Regeln für Blindboxen (für Details).
-Produkte, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Teile, Anleitungen, Garantien oder Zubehör aufweisen, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
-Firmenbestellungen oder Sammelbestellungen von mehr als 10 Produkten sind nicht erstattungsfähig.
Kategorien des Kundendienstes:
1. Reguläre Blindboxen:
Mängel: Blindbox-Produkte sind Spielzeuge, die mit moderner Technologie und teilweise handgefertigten Elementen hergestellt werden. Kleinere Unvollkommenheiten wie ungleichmäßige Farbe, leichte Kratzer oder Lackbläschen sind normal. Bei größeren Mängeln können Sie nach Erhalt des Produkts den Kundendienst in Anspruch nehmen.
-Karten & Zubehör: Falls die Karte in der Überraschungsbox nicht zum Produkt passt, senden wir Ihnen die richtige Karte zu und lassen Sie die Originalkarte als Geschenk behalten.
-Doppelte Charaktere: Wenn Sie ein komplettes Set Blindboxen gekauft, aber Duplikate erhalten haben, liefern wir Ihnen das fehlende reguläre Produkt und holen das doppelte Produkt ab.
2. Bausteine:
Fehlende Teile: Sie haben Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz fehlender Teile desselben Produkts. Kontaktieren Sie uns für Unterstützung.Nach dem ersten kostenlosen Ersatz werden weitere Anfragen geprüft und können zusätzliche Gebühren nach sich ziehen.
-Beschädigte Steine: Bitte prüfen Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts, ob Steine beschädigt sind, und kontaktieren Sie uns gegebenenfalls, um Unterstützung zu erhalten.
-Sonderfälle: Da Minifigurenbeutel, Teilepackungen oder große Bausteinsets vor Verlassen des Werks einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen werden, bieten wir in der Regel keinen kompletten Ersatz an. In Ausnahmefällen bitten wir Sie, ein vollständiges Unboxing-Video an unseren Kundenservice zu senden.
So beantragen Sie Kundendienstleistungen:
Bitte senden Sie die folgenden Informationen an support@gotoptoy.com:
1. Für beschädigte Blindboxen:
-Bestellnummer.
-Mindestens 2 deutliche Fotos, die die beschädigten Stellen zeigen (bei mehreren Mängeln bitte Fotos von jeder Stelle mit Markierungen und Erläuterungen beifügen).
2. Für fehlende Bausteine:
-Prüfen Sie zunächst, ob der fehlende Baustein im Beutel oder Karton falsch platziert oder unter einem anderen Teil versteckt ist. Manchmal wurde er möglicherweise bereits in einem früheren Montageschritt verwendet.
-Auftragsbestätigung (Screenshot der Zahlung, Screenshot der Bestellung oder Informationen von der Unterseite der Produktverpackung).
Bitte geben Sie im Handbuch den fehlenden Schritt oder das fehlende Teil an und fügen Sie Fotos bei. Sobald Sie alle fehlenden oder defekten Teile überprüft haben, teilen Sie uns die Details bitte in einer einzigen Anfrage mit.Bitte teilen Sie uns die Details in einer einzigen Anfrage mit.
Die maximale Anzahl fehlender Teile pro Anfrage beträgt 15. Sollten mehr Teile fehlen, überprüfen Sie bitte, ob Teile doppelt vorhanden sind oder in den Beuteln fehlen. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice zur manuellen Überprüfung.
Bearbeitungszeit:
-TOPTOY bearbeitet Rückerstattungen innerhalb von 5-10 Werktagen. Nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung möglicherweise erst im nächsten Abrechnungszeitraum auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.
-Umtausch und Ersatzlieferungen hängen von der Produktverfügbarkeit ab.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal, Kreditkarte, Debitkarte usw.).
Bei defekten Produkten wird der volle Kaufpreis erstattet. Bei nicht defekten Artikeln werden Versand- und Bearbeitungsgebühren jedoch nicht erstattet, und der Käufer trägt alle Versandkosten, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind.
- Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@gotoptoy.com.