Cancelar o modificar un pedido

En TOPTOY, entendemos que los planes cambian y que a veces es posible que necesites modificar o cancelar tu pedido. Para que tu experiencia de compra sea sencilla y eficiente, te explicamos detalladamente nuestras políticas de cancelación y modificación de pedidos.

Cancelación de pedido

Trabajamos arduamente para garantizar que su pedido sea procesado y enviado lo más rápido posible. Una vez que se realiza un pedido, se envía inmediatamente a nuestro centro de distribución para su procesamiento. Esto significa que, lamentablemente, Una vez realizado el pedido, no podemos realizar ningún cambio en los artículos, modificar los métodos de pago, actualizar la dirección de envío o facturación, ni cancelar el pedido.

Qué puedes hacer:
Antes de enviar su pedido, revise cuidadosamente la selección de productos, el tamaño, la cantidad, el método de pago y los detalles de envío para asegurarse de que todo sea correcto. De esta manera, evitará tener que realizar cambios después de haber realizado el pedido.

Tenga en cuenta que, para los artículos marcados como "pre-pedido", se trata de artículos de venta final y no se pueden cancelar una vez realizado el pedido.

¿Por qué se canceló mi pedido?

En ocasiones, podemos cancelar un pedido por motivos como falta de existencias o sospecha de actividad fraudulenta. En estos casos, nuestro objetivo es garantizar un acceso equitativo a nuestros artículos exclusivos y no exclusivos para todos los fans y coleccionistas. Si su pedido se cancela, recibirá una notificación explicando el motivo.

Contáctanos

Si necesita más ayuda con su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en gotoptoy@support.com. We¡Estamos aquí para ayudar!