Devoluciones & Política de reembolsos

Esperamos que te encanten tus productos TOPTOY, pero si no estás 100% satisfecho, hemos simplificado el proceso de devoluciones y cambios.

4 sencillos pasos para realizar devoluciones & Reembolsos:

1. Contáctanos con los detalles de tu pedido.
2. Proporcione fotografías de cualquier artículo defectuoso o dañado.
3. Le indicaremos si debe devolver o desechar el/los artículo(s).
4. Recibirás tu reembolso una vez que hayamos confirmado todo.

Instrucciones especiales:

Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si encuentra algún defecto, daño o si recibió un artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y lo resolveremos a la brevedad.
Garantizamos que todos nuestros productos son nuevos y nos aseguramos de embalarlos cuidadosamente para proteger el embalaje exterior. Debido a la naturaleza del envío internacional, pueden producirse pequeños desperfectos estéticos en las cajas o el embalaje, los cuales no están cubiertos por nuestra política de devoluciones. (Se excluyen los artículos de edición especial o limitada).
Sin embargo, si el producto presenta daños importantes, siga el proceso de devolución.

Servicio posventa (normas de devolución/reembolso):

1. Disponibilidad del servicio al cliente:

Nuestro servicio de atención al cliente solo está disponible para pedidos realizados directamente a través de GOTOPTOY.com. Para compras realizadas a través de distribuidores o terceros, póngase en contacto con ellos para obtener asistencia.

2. Regresar & Plazo de intercambio:

-Para cajas sorpresa, juguetes de peluche y figuras, puede solicitar asistencia postventa dentro de los 5 días posteriores a la recepción del artículo poniéndose en contacto con nosotros. support@gotoptoy.com with Su número de pedido y fotos.
-Para bloques de construcción, tiene 15 días a partir de la recepción de su producto para solicitar asistencia postventa poniéndose en contacto con nosotros. support@gotoptoy.com with Su número de pedido y fotos.

3. Casos no reembolsables:

-No aceptamos devoluciones ni cambios por motivos personales como "no gusta" o "ya no se desea" el producto. e.g. , recibir un personaje de caja sorpresa que no era tu favorito (consulta nuestra Reglas de la caja ciega para más detalles).
Los productos que muestren signos de uso, daños o a los que les falten piezas, manuales, garantías o accesorios no son elegibles para devolución.
-Las compras corporativas o los pedidos al por mayor de más de 10 productos no son reembolsables.

Categorías de servicio posventa:

1. Cajas sorpresa regulares:

-Defectos: Los productos de caja sorpresa son juguetes diseñados con tecnología de punta y algunos elementos artesanales. Es normal que presenten pequeñas imperfecciones como color desigual, ligeros arañazos o burbujas en la pintura. Si observa defectos importantes, puede solicitar el servicio posventa al recibir el producto.
-Tarjetas & Accesorios: Si la tarjeta que viene dentro de la caja sorpresa no coincide con el producto, le enviaremos la tarjeta correcta y podrá conservar la original como obsequio.
-Personajes duplicados: Si compró un juego completo de cajas sorpresa pero recibió duplicados, le proporcionaremos el producto regular que falta y recogeremos el duplicado.

2. Componentes básicos:

-Piezas faltantes: Tiene derecho a un reemplazo gratuito de las piezas faltantes del mismo producto. Contáctenos para obtener ayuda.Tras el primer reemplazo gratuito, las solicitudes posteriores serán revisadas y podrían conllevar cargos adicionales.
-Ladrillos rotos: Compruebe si hay ladrillos rotos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto y póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia.
Casos especiales: Dado que las bolsas de minifiguras, los paquetes de piezas o los sets de bloques grandes se someten a un estricto control de calidad antes de salir de fábrica, generalmente no ofrecemos reemplazos completos de bolsas. En casos especiales, por favor, envíe un video completo del desempaquetado y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Cómo solicitar asistencia posventa:

Por favor, envíe la siguiente información a support@gotoptoy.com:

1.Para cajas ciegas dañadas:
-Número de orden.
-Al menos 2 fotos claras que muestren las áreas dañadas (si hay varios defectos, incluya fotos de cada área con los defectos marcados y sus explicaciones).

2. Para los bloques de construcción faltantes:
-Primero, compruebe si el bloque que falta está mal colocado dentro de la bolsa, la caja o escondido debajo de otra pieza. A veces, puede que se haya utilizado en un paso de montaje anterior.
-Confirmación del pedido (captura de pantalla del pago, captura de pantalla del pedido o información de la parte inferior de la caja del producto).
-Identifique el paso o la parte que falta en el manual e incluya fotos. Una vez que haya comprobado que no falten piezas o que alguna esté rota, envíenos los detalles en una sola solicitud.en piezas, por favor indíquenos los detalles en una sola solicitud.
El número máximo de piezas faltantes por solicitud es de 15. Si faltan más, verifique si hay piezas duplicadas o si faltan piezas en las bolsas. Para cualquier otro problema, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para una verificación manual.

Tiempo de procesamiento:

-TOPTOY procesará los reembolsos en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tras recibir el/los artículo(s) devuelto(s), tenga en cuenta que el reembolso podría no aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito hasta el siguiente ciclo de facturación.
-Los cambios y reemplazos dependen de la disponibilidad del producto.
-Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original (PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, etc.).
En caso de productos defectuosos, se realizará un reembolso completo. Sin embargo, para artículos que no presenten defectos, el reembolso no incluirá los gastos de envío y manipulación, y el comprador será responsable de cualquier costo de envío que no esté relacionado con la calidad del producto.
-Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en support@gotoptoy.com.