Envío & Política de entrega
En TOPTOY, nos enorgullecemos de nuestros productos; ¡al fin y al cabo, también los coleccionamos! Todos nuestros empleados se rodean de nuestras creaciones, y su pedido es igual de importante para nosotros. Nos esforzamos por garantizar que sus productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Le invitamos a consultar nuestra política de envíos para saber cómo y cuándo se enviará su pedido.
Regla de envío gratuito
Ofrecemos envío estándar gratuito para pedidos superiores a 50 dólares a nivel mundial. Consulte la tabla de tarifas de envío a continuación para obtener más detalles.
| Destino | Total del pedido | Costo de envío |
| Todos los países | Pedidos ≤ $50 | $6 |
| Todos los países | Pedidos ≥ $50 | Envío estándar gratuito |
Tiempo de envío
Para U.S. Clientes
- U.S. Envío desde almacén: Aproximadamente 3-5 días hábiles.
- Envío desde almacenes en el extranjero: Aproximadamente 5-15 días hábiles
- U.S. Recogida en almacén
Para clientes internacionales
- Japón: Aproximadamente 4-10 días hábiles
- Europa: Aproximadamente 5-15 días hábiles
- Otras regiones: Aproximadamente 5-15 días hábiles
Nota: Generalmente, todos los pedidos se envían el mismo día o dentro de 2 a 4 días hábiles después de realizar el pedido, excepto en días festivos. Los pedidos realizados durante el fin de semana o los días festivos en China se procesarán el siguiente día hábil.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar debido a factores externos como desastres naturales.
TOPTOY realiza envíos a todo el mundo. Todas las ventas internacionales en gotoptoy.com son definitivas. Sin embargo, los clientes pueden tener que pagar aranceles e impuestos de importación adicionales al recibir nuestros productos.
Debido a nuestros acuerdos de licencia, ciertos artículos no pueden venderse en determinados países. Los clientes internacionales pueden encontrar restricciones al realizar pedidos, o estos podrían cancelarse si el artículo no está disponible para su destino. Algunos artículos pueden estar disponibles para su compra en tiendas físicas TOPTOY; no dude en consultar si le interesa.
Impuesto & Tasas aduaneras
Impuesto sobre las ventas:
TOPTOY cubrirá la mayoría de los aranceles & Derechos de importación. Sin embargo, en algunas regiones, especialmente en ciertos países europeos, las autoridades aduaneras locales pueden cobrar derechos de importación adicionales o IVA al momento de la entrega. Estos cargos, de aplicarse, son responsabilidad del cliente.
Excepciones y restricciones de envío
Alaska y los territorios de los Estados Unidos (excluyendo Guam y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos). & Puerto Rico)
Lamentablemente, no realizamos envíos a ningún territorio estadounidense. Solo enviamos dentro de los Estados Unidos, incluyendo Hawái y Alaska. No podemos enviar a Puerto Rico, Guam ni a las Islas Vírgenes de los Estados Unidos.
Dirección de entrega
Errores de dirección
Si observa algún error en su dirección de envío, envíenos un correo electrónico a support@gotoptoy.com as Indíquenos su número de pedido lo antes posible. Dado que nuestro objetivo es enviar los pedidos rápidamente, le rogamos que nos notifique de inmediato si hay algún problema con su dirección.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incompleta o incorrecta, como por ejemplo faltar el número de apartamento o edificio, se aplicarán las siguientes tarifas, dependiendo de cómo desee que manejemos la situación: Reenvío a la dirección correcta.
No se pudo contactar con el cliente.
Envíos a hoteles/direcciones temporales
No garantizamos la entrega a hoteles ni direcciones temporales. Debido a nuestros tiempos de procesamiento, no recomendamos realizar pedidos a estas direcciones. Es su responsabilidad proporcionar una dirección correcta y completa donde haya alguien disponible para recibir el paquete. No ofrecemos cambios de ruta ni aceptamos devoluciones o cancelaciones por entregas fallidas en estas ubicaciones.
Múltiples direcciones de envío
Actualmente no ofrecemos envíos de un mismo pedido a varias direcciones. Si necesita enviar su pedido a diferentes ubicaciones, realice pedidos por separado.
Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido sea enviado desde nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico incluirá un número de seguimiento y un enlace para que puedas hacer un seguimiento del estado de tu paquete.
Artículos agotados
Si algún artículo de su pedido no está disponible, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle una solución.
Instrucciones especiales de entrega
Si tiene alguna solicitud especial de entrega, indíquela en las notas al finalizar la compra e intentaremos satisfacerla en la medida de lo posible. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.
Aduanas & Deberes
Los aranceles e impuestos aduaneros son responsabilidad del cliente y pueden variar según la ubicación. Lamentablemente, no podemos predecir estos cargos. Su oficina de aduanas local se pondrá en contacto con usted directamente para gestionar el pago. Si no se abonan estos aranceles, el paquete será destruido y no podremos ofrecerle un reembolso. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.
Para más información, no dude en visitar nuestra página web. Preguntas frecuentes sección o envíenos un correo electrónico a support@gotoptoy.com.