Preguntas frecuentes
Orden
¿Necesito una cuenta para realizar una compra?
No puedes comprar como invitado en Gotoptoy. Necesitas una cuenta verificada e iniciar sesión para completar tu pedido.
¿Por qué crear una cuenta?
- Garantiza una experiencia de compra satisfactoria pudiendo consultar el historial de tus pedidos.
- Reciba notificaciones inmediatas cuando se lancen productos exclusivos.
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- Crea una lista de deseos para futuras compras o para compartir con amigos.
¡Estad atentos para conocer más beneficios interesantes!
¿Puedo comprar en? Gotoptoy.com ¿Fuera de Asia?
Para garantizar un envío rápido, los pedidos se envían inmediatamente a nuestro centro de distribución una vez realizados. Por este motivo, no podemos modificar los pedidos después de su envío, lo que incluye añadir o eliminar artículos, cambiar los métodos de pago, actualizar las direcciones o cancelarlos.
Por favor, revise su pedido cuidadosamente antes de enviarlo para confirmar que el producto, la talla, la cantidad, el pago y los detalles de envío sean correctos. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Si ya no desea conservar un artículo añadido a su pedido, consulte nuestra Política de devoluciones.
¿Puedo cancelar mi pedido? Gotoptoy.com?
Comparte información sobre tu marca con tus clientes. Describe un producto, haz anuncios o dales la bienvenida a tu tienda.
¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?
Para garantizar un envío rápido, una vez que realice su pedido, se enviará inmediatamente a nuestro Centro de Distribución y No podemos actualizar la dirección de envío después de enviarla.
Al realizar su pedido, proporcione una dirección de envío correcta, completa y segura (no un apartado postal). Puede guardar direcciones en su cuenta para agilizar el proceso de compra. Para obtener más información sobre cómo agregar o actualizar direcciones guardadas, visite nuestra página de Direcciones Guardadas.
Se aplicará un cargo de $10 por reposición de existencias a los pedidos no entregados o rechazados. Si su pedido es devuelto, se cancelará y se le reembolsará el importe total menos el cargo de $10. Para pedidos inferiores a $10, no se realizará ningún reembolso.
Envío
¿Qué tan pronto se enviará mi pedido?
Todos los pedidos se procesan y envían dentro de 48 horas (días laborables) Tras la confirmación. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación de envío con los detalles de seguimiento.
¿Ofrecen envíos a todo el mundo?
Agradecemos a nuestra comunidad internacional y nos encantaría realizar envíos a todo el mundo.
Debido a nuestros acuerdos de licencia, algunos artículos podrían no estar disponibles para su compra en ciertos países. Por lo tanto, los clientes internacionales podrían encontrar restricciones al realizar pedidos, y algunos pedidos podrían cancelarse si los artículos no están disponibles en su ubicación.
Colaboramos con diversos socios minoristas internacionales para facilitarle el acceso a nuestros productos, por lo que le rogamos que consulte la disponibilidad en los comercios locales.
Plazos de entrega: Los envíos internacionales suelen tardar entre 5 y 20 días en llegar. Si su pedido, que está en stock, no ha llegado después de 25 días, póngase en contacto con nuestro equipo para obtener ayuda.
Nota importante: Todas las ventas internacionales en Gotoptoy.com Las condiciones son definitivas. Los aranceles, tasas aduaneras e impuestos de importación no están incluidos en el precio de compra y pueden cobrarse en el momento de la entrega.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Para consultar el estado de su pedido, visite su Historial de pedidos en su cuenta. Una vez enviado, su número de seguimiento estará disponible. Y luego vaya a Rastrea tu pedido Introduce tu número de seguimiento para encontrar tu pedido.
Todos los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que se envíe el pedido.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Sabemos que esperar tu paquete puede ser difícil. Nuestro centro de distribución envía los pedidos utilizando diferentes métodos según el tamaño.
La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 10 días hábiles después del envío.. Tenga en cuenta que los días hábiles son de lunes a viernes y no incluyen los días festivos.
Métodos y horarios de entrega
Entrega estándar: 15-30 días hábiles
Entrega urgente: 5-15 días laborables
Tiempos estimados de entrega internacional
Tailandia: 10-14 días hábiles
¿Cómo recibo envío gratis?
Puedes disfrutar de envío estándar gratuito en pedidos superiores a $69, Aplicable a la mayoría de los destinos.
Tenga en cuenta que ciertas regiones y artículos de gran tamaño pueden estar excluidos de esta oferta. Dependiendo del destino, pueden aplicarse gastos de envío adicionales, impuestos o aranceles de importación.
Para obtener información completa, consulte nuestra Envío & Política de entrega.
Mi pedido aparece como entregado, pero aún no lo he recibido.
¡Oh, no! Has estado esperando con ansias tu TopToy Exclusive, y aunque el seguimiento indica que se entregó, no encuentras el paquete. ¿Qué debes hacer?
Verifica la dirección de envío: Comprueba la confirmación de tu pedido para asegurarte de que la dirección es correcta.
Busque minuciosamente: revise su propiedad, incluyendo debajo de los porches, en el garaje, en las puertas laterales y en el patio trasero. Las empresas de mensajería suelen colocar los paquetes en lugares ocultos por motivos de seguridad.
Pregunte a los demás: Consulte con cualquier otra persona en su hogar para ver si recibieron la entrega por usted.
Contacta con la empresa de transporte: Ponte en contacto con el servicio de entrega. A veces, los paquetes se entregan por error a los vecinos o aparecen como entregados, pero siguen en el camión.
Consulta con la administración de tu edificio: Si vives en un complejo de apartamentos, pregunta en la oficina de correos o en la oficina de arrendamiento si tienen tu paquete.
Busque una llave: Si tiene un buzón comunitario o un punto de recogida centralizado, revise su buzón por si encuentra la llave de un casillero para paquetes. Es posible que los carteros dejen los paquetes allí en lugar de en su puerta.
Si has probado todos estos pasos y aún no encuentras tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con el soporte de TopToy en support@Gotoptoy.com para obtener ayuda.
¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa durante el envío?
Lamentamos cualquier retraso en el envío. Durante las fiestas, las temporadas altas o debido a problemas logísticos imprevistos, algunos pedidos pueden enviarse más tarde de lo previsto. Recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento una vez que su pedido esté en camino. Agradecemos su paciencia y comprensión.
Si tiene alguna pregunta o inquietud mientras tanto, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@gotoptoy.com. ¡Gracias por su continuo apoyo!
Pagos & Facturación
¿Mi información de pago está segura en? GoTopToy.com?
Sí, su pago es seguro con nosotros. Utilizamos tecnología Secure Sockets Layer (SSL) con cifrado de 128 bits, lo que garantiza el máximo nivel de seguridad disponible para sus transacciones.
Por qué se puede rechazar su pago
Si su pago es rechazado, suele deberse a errores simples como errores tipográficos en su información o una dirección de facturación desactualizada. Es posible que vea el cargo rechazado como una transacción pendiente. Para solucionarlo, revise cuidadosamente todos los detalles, incluyendo:
Número de tarjeta
Fecha de expiración
Código de seguridad
Nombre del titular de la tarjeta
Dirección de Envio
Otras razones comunes por las que puede producirse un fallo en el pago incluyen:
Lugar de pago diferente al de su domicilio habitual.
Transacciones bloqueadas por su compañía de tarjeta de crédito.
Si sospecha que se ha producido un bloqueo, póngase en contacto directamente con su proveedor de tarjeta de crédito, ya que nosotros no podemos ayudarle con ese problema.
Además, durante los períodos de lanzamiento limitado de personajes, exceder el límite del pedido puede conllevar la denegación del pago.
Si has probado estos pasos y aún necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia adicional.
¿Puedo cambiar mi dirección de facturación en un pedido?
Por su seguridad, no podemos modificar la dirección de facturación una vez que haya realizado el pago. Asegúrese de que su dirección de facturación sea correcta antes de completar la transacción.
¿Tienes tarjetas de regalo Gotoptoy?
Actualmente, no ofrecemos tarjetas de regalo para compras en Gotoptoy.com o en tiendas minoristas. Sin embargo, Si te interesa usar o regalar una tarjeta de regalo, ¡contáctanos! Tu entusiasmo nos ayudará a decidir si implementamos esta función. Además, ¡las primeras 10 personas que nos contacten podrían recibir una sorpresa especial!
Devoluciones & Reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?
¡Queremos que te encante tu compra! Para obtener más detalles sobre nuestra política, visita nuestra página. Devoluciones & Política de reembolsos Visita nuestra página o contacta con nuestro equipo de soporte: ¡estamos aquí para ayudarte! Compra con total tranquilidad sabiendo que te respaldamos.
Si no me gusta el personaje después de abrir la caja ciega, ¿puedo devolverlo o reemplazarlo?
Debido a la naturaleza de los productos en cajas sorpresa, no aceptamos solicitudes de devolución ni reembolso por motivos personales.
¿Qué hago si recibo el artículo incorrecto en mi pedido?
Lamentamos que haya recibido un artículo incorrecto en su pedido. Por favor, comuníquese con nuestro equipo por correo electrónico para que podamos ayudarle.
Incluya su número de pedido, una foto del artículo recibido y el nombre del/los artículo(s) faltante(s). Por favor, revise el paquete para asegurarse de que no haya ninguna nota o albarán que indique que sus otros artículos se enviaron por separado.
Si bien es posible que no podamos garantizar que se reemplace su pedido exacto debido a posibles problemas de existencias, ¡resolveremos la situación lo mejor que podamos!