Mga Pagbabalik & Patakaran sa Pag-refund

Umaasa kaming magustuhan mo ang iyong mga produktong TOPTOY, ngunit kung hindi ka 100% nasiyahan, pinadali namin ang pagbabalik at pagpapalit.

4 na Simpleng Hakbang para sa Pagbabalik & Mga Refund:

1. Makipag-ugnayan sa amin kasama ang mga detalye ng iyong order.
2. Magbigay ng mga larawan ng anumang may sira o depektong mga bagay.
3. Tuturuan ka namin kung ibabalik o itatapon ang mga gamit/mga gamit.
4. Matanggap ang iyong refund kapag nakumpirma na namin ang lahat.

Mga Espesyal na Tagubilin:

-Pakisuri ang iyong order pagkatanggap at makipag-ugnayan agad sa amin kung mayroong anumang depekto, pinsala, o kung natanggap mo ang maling item. Susuriin namin ang problema at aayusin ito agad.
-Ginagarantiya namin na lahat ng aming mga produkto ay bagong-bago, at lubos naming iniingatan ang pagbabalot ng mga ito upang maprotektahan ang panlabas na balot. Dahil sa uri ng internasyonal na pagpapadala, maaaring magkaroon ng kaunting pinsala sa mga kahon o balot, na hindi sakop ng aming patakaran sa pagbabalik. (Hindi kasama ang espesyal na edisyon o limitadong mga item.)
-Gayunpaman, kung mayroong malaking pinsala na nakakaapekto sa produkto, mangyaring sundin ang proseso ng pagbabalik.

Serbisyo Pagkatapos ng Benta (Mga Panuntunan sa Pagbabalik/Pag-refund):

1. Kakayahang Magserbisyo sa Customer:

Ang aming serbisyo sa customer ay magagamit lamang para sa mga order na direktang ginawa sa pamamagitan ng GOTOPTOY.com. Para sa mga pagbiling ginawa sa pamamagitan ng mga dealer o ikatlong partido, mangyaring makipag-ugnayan sa kanila para sa suporta.

2. Pagbabalik & Panahon ng Palitan:

-Para sa mga blind box, plush toys, at figures, maaari kayong humingi ng after-sales support sa loob ng 5 araw mula sa pagtanggap ng item sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa support@gotoptoy.com with numero ng iyong order at mga larawan.
-Para sa mga building block, mayroon kang 15 araw mula sa pagtanggap ng iyong produkto upang humiling ng suporta pagkatapos ng benta sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa support@gotoptoy.com with numero ng iyong order at mga larawan.

3. Mga Kasong Hindi Maibabalik ang Bayad:

-Hindi namin sinusuportahan ang mga pagbabalik o pagpapalit para sa mga personal na dahilan tulad ng "hindi gusto" o "hindi na gusto" ang produkto, e.g. , pagtanggap ng isang blind box na karakter na hindi mo paborito (mangyaring sumangguni sa aming Mga Panuntunan sa Blind Box para sa mga detalye).
-Ang mga produktong nagpapakita ng mga senyales ng paggamit, pinsala, o nawawalang mga bahagi, manwal, warranty, o aksesorya ay hindi karapat-dapat para sa pagbabalik.
-Hindi maibabalik ang bayad para sa mga binili ng korporasyon o maramihang order na higit sa 10 produkto.

Mga Kategorya ng Serbisyo Pagkatapos ng Pagbebenta:

1. Mga Regular na Blind Box:

-Mga Depekto: Ang mga produktong blind box ay mga laruang dinisenyo gamit ang makabagong teknolohiya at ilang elementong gawang-kamay. Ang mga maliliit na di-perpektong katangian tulad ng hindi pantay na kulay, mga magaan na gasgas, o mga bula ng pintura ay normal lamang. Kung may mga malalaking depekto, maaari kang humiling ng serbisyo pagkatapos ng benta pagkatanggap ng produkto.
-Mga Kard & Mga Kagamitan: Kung ang card sa loob ng blind box ay hindi tugma sa produkto, padadalhan ka namin ng tamang card at ipapatago namin sa iyo ang orihinal bilang regalo.
-Mga Duplikadong Karakter: Kung bumili ka ng kumpletong set ng mga blind box ngunit nakatanggap ng mga duplikado, ibibigay namin ang nawawalang regular na produkto at kukunin ang duplikado.

2. Mga Bloke ng Gusali:

-Mga Nawawalang Piraso: Maaari kang makakuha ng isang libreng kapalit ng mga nawawalang piraso para sa parehong produkto. Makipag-ugnayan sa amin para sa tulong.Pagkatapos ng unang libreng kapalit, susuriin ang mga karagdagang kahilingan at maaaring may karagdagang bayad.
-Sirang Ladrilyo: Suriin kung may anumang sirang ladrilyo sa loob ng 15 araw mula sa pagtanggap ng produkto at makipag-ugnayan sa amin para sa suporta.
-Mga Espesyal na Kaso: Dahil ang mga minifigure bag, piece packs, o malalaking block set ay sumasailalim sa mahigpit na kontrol sa kalidad bago umalis sa pabrika, kadalasan ay hindi kami nagbibigay ng kumpletong kapalit ng bag. Sa mga espesyal na kaso, mangyaring magbigay ng kumpletong unboxing video at makipag-ugnayan sa aming customer service.

Paano Mag-apply para sa Suporta Pagkatapos ng Pagbebenta:

Pakipadala ang sumusunod na impormasyon sa support@gotoptoy.com:

1. Para sa mga sirang blind box:
-Numero ng order.
-Hindi bababa sa 2 malinaw na larawan na nagpapakita ng mga nasirang bahagi (kung maraming depekto, isama ang mga larawan ng bawat bahagi na may markang depekto at mga paliwanag).

2. Para sa mga nawawalang bloke ng gusali:
-Una, suriin kung ang nawawalang bloke ay nailagay sa loob ng bag, karton, o nakatago sa ilalim ng ibang piraso. Minsan, maaaring ginamit ito sa mas maagang hakbang ng pag-assemble.
-Kumpirmasyon ng order (screenshot ng pagbabayad, screenshot ng order, o impormasyon sa ilalim ng kahon ng produkto).
-Tukuyin ang nawawalang hakbang o bahagi mula sa manwal at isama ang mga larawan. Kapag nasuri mo na ang lahat ng nawawala o sirang piraso, ipaalam sa amin ang mga detalye sa isang kahilingan.nang paunti-unti, ipaalam sa amin ang mga detalye sa isang kahilingan.
-Ang pinakamataas na bilang ng nawawalang piraso sa bawat kahilingan ay 15. Kung mayroon pa, tiyakin kung may mga piraso na duplikado o nawawala mula sa mga bag. Para sa anumang karagdagang isyu, makipag-ugnayan sa aming serbisyo sa customer para sa manu-manong beripikasyon.

Oras ng Pagproseso:

-Ipoproseso ng TOPTOY ang mga refund sa loob ng 5-10 araw ng negosyo pagkatapos matanggap ang ibinalik na item/mga item. Pakitandaan na ang mga refund ay maaaring hindi lumabas sa iyong credit card statement hanggang sa susunod na billing cycle.
-Ang pagpapalit at pagpapalit ay nakadepende sa availability ng produkto.
-Ang mga refund ay ibibigay gamit ang orihinal na paraan ng pagbabayad (PayPal, credit card, debit card, atbp.).
-Para sa mga produktong may depekto, ibabalik ang buong bayad. Gayunpaman, para sa mga produktong walang depekto, hindi kasama sa bayad ang bayad sa pagpapadala at paghawak, at ang mamimili ang mananagot sa anumang gastos sa pagpapadala na walang kaugnayan sa kalidad ng produkto.
-Kung mahigit 15 araw ng negosyo na ang lumipas mula nang inaprubahan namin ang iyong pagbabalik, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa support@gotoptoy.com.