Resi & Politica di rimborso

Ci auguriamo che i vostri prodotti TOPTOY vi piacciano, ma se non siete soddisfatti al 100%, abbiamo semplificato le procedure di reso e cambio.

4 semplici passaggi per effettuare un reso & Rimborsi:

1. Contattaci fornendoci i dettagli del tuo ordine.
2. Fornisci foto di eventuali articoli difettosi o danneggiati.
3. Vi forniremo istruzioni su come restituire o smaltire l'articolo/gli articoli.
4. Riceverai il rimborso non appena avremo confermato tutto.

Istruzioni speciali:

Si prega di controllare l'ordine al ricevimento e di contattarci immediatamente in caso di difetti, danni o se si è ricevuto l'articolo sbagliato. Valuteremo il problema e lo risolveremo tempestivamente.
Garantiamo che tutti i nostri prodotti sono nuovi di zecca e prestiamo la massima cura nell'imballaggio per proteggere la confezione esterna. Data la natura delle spedizioni internazionali, potrebbero verificarsi lievi danni estetici alle scatole o agli imballaggi, che non sono coperti dalla nostra politica di reso (sono esclusi gli articoli in edizione speciale o limitata).
Tuttavia, se il prodotto presenta danni significativi, si prega di seguire la procedura di reso.

Servizio post-vendita (Regole per resi e rimborsi):

1. Disponibilità del servizio clienti:

Il nostro servizio clienti è disponibile solo per gli ordini effettuati direttamente tramite GOTOPTOY.com. Per gli acquisti effettuati tramite rivenditori o terze parti, si prega di contattarli direttamente per ricevere assistenza.

2. Ritorno & Tempistiche di scambio:

-Per blind box, peluche e personaggi, è possibile richiedere assistenza post-vendita entro 5 giorni dalla ricezione dell'articolo contattando support@gotoptoy.com with il tuo numero d'ordine e le foto.
-Per i mattoncini, hai 15 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere assistenza post-vendita contattando support@gotoptoy.com with il tuo numero d'ordine e le foto.

3. Casi non rimborsabili:

-Non accettiamo resi o cambi per motivi personali come "non mi piace" o "non voglio più" il prodotto, e.g. , ricevendo un personaggio a sorpresa che non era il tuo preferito (si prega di fare riferimento al nostro Regole della scatola a sorpresa (per i dettagli).
-I prodotti che presentano segni di utilizzo, danni o parti mancanti, manuali, garanzie o accessori non sono idonei al reso.
-Gli acquisti aziendali o gli ordini all'ingrosso di oltre 10 prodotti non sono rimborsabili.

Categorie di assistenza post-vendita:

1. Scatole a sorpresa standard:

-Difetti: I prodotti a scatola chiusa sono giocattoli progettati con tecnologie attuali e alcuni elementi artigianali. Piccole imperfezioni come colore non uniforme, lievi graffi o bolle di vernice sono normali. In caso di difetti significativi, è possibile richiedere l'assistenza post-vendita al ricevimento del prodotto.
-Carte & Accessori: Se la carta all'interno della scatola a sorpresa non corrisponde al prodotto, ti invieremo la carta corretta e potrai tenere quella originale in omaggio.
-Personaggi duplicati: Se hai acquistato un set completo di blind box ma hai ricevuto dei duplicati, ti forniremo il prodotto regolare mancante e ritireremo quello duplicato.

2. Elementi costitutivi:

-Pezzi mancanti: Hai diritto a una sostituzione gratuita dei pezzi mancanti dello stesso prodotto. Contattaci per assistenza.Dopo la prima sostituzione gratuita, le richieste successive saranno esaminate e potrebbero comportare costi aggiuntivi.
- Mattoni rotti: entro 15 giorni dal ricevimento del prodotto, verifica la presenza di eventuali mattoni rotti e contattaci per ricevere assistenza.
-Casi speciali: Poiché i sacchetti di minifigure, le confezioni di pezzi o i set di blocchi grandi sono sottoposti a rigorosi controlli di qualità prima di lasciare la fabbrica, generalmente non forniamo sostituzioni complete dei sacchetti. In casi speciali, si prega di fornire un video completo dell'unboxing e di contattare il nostro servizio clienti.

Come richiedere l'assistenza post-vendita:

Si prega di inviare le seguenti informazioni a support@gotoptoy.com:

1. Per scatole di derivazione danneggiate:
-Numero d'ordine.
-Almeno 2 foto nitide che mostrino le aree danneggiate (se ci sono più difetti, includere foto di ciascuna area con i difetti evidenziati e le relative spiegazioni).

2. Per i componenti mancanti:
-Innanzitutto, controlla se il blocco mancante è fuori posto all'interno della busta, della scatola o nascosto sotto un altro pezzo. A volte, potrebbe essere stato utilizzato in una fase di assemblaggio precedente.
- Conferma d'ordine (screenshot del pagamento, screenshot dell'ordine o informazioni sul fondo della confezione del prodotto).
-Individua il passaggio o la parte mancante nel manuale e allega delle foto. Dopo aver verificato la presenza di tutti i pezzi mancanti o rotti, comunicaci i dettagli in un'unica richiesta.In più pezzi, comunicateci i dettagli in un'unica richiesta.
-Il numero massimo di pezzi mancanti per richiesta è 15. Se i pezzi sono di più, verificare se ci sono duplicati o pezzi mancanti nelle confezioni. Per qualsiasi ulteriore problema, contattare il nostro servizio clienti per una verifica manuale.

Tempo di elaborazione:

-TOPTOY elaborerà i rimborsi entro 5-10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto l'articolo/gli articoli restituiti. Si prega di notare che i rimborsi potrebbero non essere visibili sull'estratto conto della carta di credito fino al ciclo di fatturazione successivo.
-Sostituzioni e cambi dipendono dalla disponibilità del prodotto.
-I rimborsi verranno emessi utilizzando il metodo di pagamento originale (PayPal, carta di credito, carta di debito, ecc.).
- Per i prodotti difettosi, verrà effettuato un rimborso completo. Tuttavia, per gli articoli non difettosi, il rimborso non includerà le spese di spedizione e gestione, e l'acquirente sarà responsabile di eventuali costi di spedizione non correlati alla qualità del prodotto.
-Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@gotoptoy.com.