자주 묻는 질문
주문하다
구매하려면 계정이 필요한가요?
Gotoptoy에서는 게스트로 결제할 수 없습니다. 인증을 받은 계정이 필요하며, 주문을 완료하려면 로그인해야 합니다.
계정을 만들어야 하는 이유는 무엇인가요?
- 주문 내역을 추적하여 쇼핑 경험을 더욱 편리하게 만드세요.
- 독점 제품 출시 시 즉시 알림을 받으세요.
- 주소와 결제 정보를 저장해두면 더 빠르게 결제할 수 있습니다.
- 멤버십 포인트를 적립하여 할인 혜택을 받으세요.
- 나중에 쇼핑할 때 참고할 위시리스트를 만들거나 친구들과 공유해 보세요.
더욱 놀라운 혜택들을 기대해주세요!
구매 가능 여부 Gotoptoy.com 아시아 이외 지역인가요?
빠른 배송을 위해 주문 접수 즉시 물류센터로 전송됩니다. 따라서 주문 접수 후에는 상품 추가/삭제, 결제 방법 변경, 배송지 업데이트, 주문 취소 등 주문 내용을 수정할 수 없습니다.
주문 제출 전에 제품, 사이즈, 수량, 결제 및 배송 정보를 다시 한번 꼼꼼히 확인해 주세요. 추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 고객 서비스팀으로 문의해 주세요. 주문에 추가한 상품을 더 이상 보관하고 싶지 않으시면 반품 정책을 참조해 주세요.
주문을 취소할 수 있나요? Gotoptoy.com?
브랜드에 대한 정보를 고객과 공유하세요. 제품을 설명하고, 공지사항을 전달하거나, 매장에 방문하는 고객을 환영할 수 있습니다.
주문 시 배송 주소를 변경할 수 있나요?
빠른 배송을 위해 주문이 접수되는 즉시 당사 물류 센터로 전달됩니다. 제출 후에는 배송 주소를 변경할 수 없습니다.
주문 시 정확하고 완전하며 안전한 배송 주소(사서함 주소 제외)를 입력해 주세요. 더 빠른 결제를 위해 주소를 계정에 저장하실 수 있습니다. 저장된 주소를 추가하거나 업데이트하는 방법에 대한 자세한 내용은 '저장된 주소' 페이지를 참조하세요.
배송 불가 또는 수취 거부 주문에는 10달러의 재입고 수수료가 부과됩니다. 주문이 반송되면 주문은 취소되고, 총 금액에서 10달러의 수수료를 제외한 금액이 환불됩니다. 주문 금액이 10달러 미만인 경우에는 환불되지 않습니다.
해운
주문한 상품은 얼마나 빨리 배송되나요?
모든 주문은 다음 시간 내에 처리 및 배송됩니다. 48시간(영업일 기준) 주문 확인 후 발송됩니다. 주문이 발송되면 배송 추적 정보가 포함된 배송 알림을 받게 됩니다.
전세계 배송을 제공합니까?
저희는 해외 고객 여러분께 감사드리며 전 세계로 배송해 드리고 싶습니다.
라이선스 계약으로 인해 일부 품목은 특정 국가에서 구매가 불가능할 수 있습니다. 따라서 해외 고객은 주문 시 제한을 받을 수 있으며, 해당 지역에서 품목을 구할 수 없는 경우 주문이 취소될 수 있습니다.
저희는 다양한 해외 소매 파트너와 협력하여 고객 여러분께서 저희 제품을 구매하실 수 있도록 돕고 있으니, 현지 소매점에서 구매 가능 여부를 확인해 주세요.
배송 시간: 국제 배송은 일반적으로 5~20일이 소요됩니다. 재고 상품 주문 후 25일이 지나도 도착하지 않은 경우, 저희 고객 지원팀으로 문의해 주세요.
중요 사항: 모든 해외 판매는 다음 조건에 따라 진행됩니다. Gotoptoy.com 가격은 최종 가격이며, 관세, 통관 수수료 및 수입세는 구매 가격에 포함되어 있지 않으며 배송 시 부과될 수 있습니다.
주문 상태를 어떻게 확인할 수 있나요?
주문 상태를 확인하려면 계정의 주문 내역을 방문하세요. 배송이 시작되면 추적 번호를 확인할 수 있습니다. 그런 다음 다음 단계로 진행하세요. 주문 추적하기 주문 내역을 찾으려면 추적 번호를 입력하세요.
주문이 발송되면 모든 고객에게 배송 확인 이메일과 함께 추적 번호가 발송됩니다.
내 주문은 언제 도착하나요?
택배를 기다리는 시간이 얼마나 힘들지 저희도 잘 알고 있습니다! 저희 물류센터는 상품 크기에 따라 다양한 배송 방법을 이용하고 있습니다.
대부분의 주문은 배송 후 영업일 기준 10일 이내에 도착합니다.. 참고로, 영업일은 월요일부터 금요일까지이며 공휴일은 포함되지 않습니다.
배송 방법 및 시간
일반 배송: 영업일 기준 15~30일
특급 배송: 영업일 기준 5~15일
예상 국제 배송 시간
태국: 영업일 기준 10~14일
무료배송은 어떻게 받나요?
50달러 이상 주문 시 무료 배송 혜택을 받으실 수 있습니다. 단, 대형 품목은 무료 배송 대상에서 제외됩니다. 또한, 중국 이외 지역으로 배송되는 주문에는 세금 및 관세가 부과되며, 이는 고객님께서 수령 시 부담하셔야 합니다.
주문한 상품이 배송완료로 표시되는데 아직 상품을 받지 못했습니다.
어머나! 애타게 기다리던 탑토이 한정판 상품이 배송 완료로 표시되는데, 택배를 찾을 수가 없네요. 어떻게 해야 할까요?
배송 주소를 확인하세요: 주문 확인서를 확인하여 주소가 정확한지 확인하십시오.
꼼꼼하게 확인하세요: 현관 아래, 차고 안, 옆문, 뒷마당 등 집 주변을 모두 살펴보세요. 택배 기사들은 보안상의 이유로 눈에 띄지 않는 곳에 소포를 놓는 경우가 많습니다.
다른 사람에게 물어보세요: 가족 구성원 중 다른 사람이 택배를 대신 받아줬는지 확인해 보세요.
배송업체에 문의하세요: 배송업체에 연락하는 것이 좋습니다. 간혹 택배가 이웃집에 잘못 배송되거나, 배송 완료로 표시되었지만 아직 트럭에 실려 있는 경우가 있습니다.
아파트 관리사무소에 문의하세요: 아파트에 거주하시는 경우, 우편물 수령실이나 임대 사무실에 소포가 있는지 문의해 보세요.
열쇠를 찾아보세요: 공동 우편함이나 중앙 배송 장소를 이용하는 경우, 우편함에서 택배 보관함 열쇠를 찾아보세요. 배송 기사가 문 앞이 아닌 그곳에 택배를 두고 갈 수도 있습니다.
위의 모든 단계를 시도했는데도 주문을 찾을 수 없다면 주저하지 말고 TopToy 고객 지원팀에 문의하세요. support@Gotoptoy.com 도움이 필요합니다.
배송 중에 주문이 지연되면 어떻게 해야 하나요?
배송 지연으로 불편을 드려 죄송합니다. 공휴일, 성수기 또는 예기치 못한 물류 문제로 인해 일부 주문이 예상보다 늦게 배송될 수 있습니다. 주문이 발송되면 추적 링크가 포함된 이메일을 보내드립니다. 양해와 이해에 감사드립니다.
궁금한 점이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 고객 지원팀으로 문의해 주세요. support@gotoptoy.com. 지속적인 성원에 감사드립니다!
결제 & 청구
내 결제 정보는 안전한가요? GoTopToy.com?
네, 고객님의 결제는 안전하게 처리됩니다. 당사는 128비트 암호화를 적용한 SSL(Secure Sockets Layer) 기술을 사용하여 최고 수준의 보안을 제공합니다.
결제가 거부될 수 있는 이유
결제가 거부된 경우, 정보 입력 오류나 오래된 청구지 주소와 같은 간단한 오류 때문인 경우가 많습니다. 거부된 결제 건은 '처리 중' 거래로 표시될 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 다음 사항을 포함하여 모든 세부 정보를 다시 한번 확인해 주세요.
카드 번호
만료일
보안 코드
카드 소지자 이름
청구지 주소
결제 실패의 다른 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
결제 장소와 거주지가 일치하지 않습니다.
신용카드 회사에서 거래를 차단했습니다.
카드 사용에 문제가 발생했다고 의심되는 경우, 저희는 해당 문제에 대해 도움을 드릴 수 없으므로 신용카드사에 직접 문의해 주시기 바랍니다.
또한, 한정 출시 캐릭터 기간 동안 주문 한도를 초과하면 결제가 거부될 수 있습니다.
위의 단계를 모두 시도해 보셨는데도 여전히 도움이 필요하시면 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.
주문의 청구서 수신 주소를 변경할 수 있나요?
보안상의 이유로 결제 완료 후에는 청구지 주소를 변경할 수 없습니다. 거래를 완료하기 전에 청구지 주소가 정확한지 확인해 주세요.
Gotoptoy 기프트 카드가 있나요?
현재 저희는 상품권 구매 시 선물 카드를 제공하지 않습니다. Gotoptoy.com 또는 소매점에서. 하지만 선물 카드를 사용하거나 선물하는 데 관심이 있으시다면 저희에게 연락 주세요! 여러분의 관심은 이 기능을 도입할지 여부를 결정하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 또한, 먼저 연락 주시는 10분께는 특별한 선물을 드립니다!
보고 & 환불
반품 및 환불 정책은 어떻게 됩니까?
고객님께서 구매하신 제품에 만족하시기를 바랍니다! 정책에 대한 자세한 내용은 저희 웹사이트를 방문해 주세요. 보고 & 환불 정책 페이지를 방문하시거나 고객 지원팀에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다! 안심하고 쇼핑하세요.
블라인드박스 개봉 후 캐릭터가 마음에 들지 않으면 반품이나 교환이 가능한가요?
블라인드 박스 제품의 특성상 개인적인 사유로 인한 반품 및 환불 요청은 받지 않습니다.
주문한 상품 중 잘못된 상품을 받았을 경우 어떻게 해야 합니까?
주문하신 상품과 다른 상품을 받으셨다니 정말 죄송합니다! 주문 관련 문제는 이메일을 통해 저희 팀에 알려주시면 더욱 신속하게 처리해 드리겠습니다.
주문 번호, 받으신 상품 사진, 누락된 상품명을 함께 보내주세요. 다른 상품이 별도로 배송되었다는 내용의 메모나 포장 명세서가 있는지 포장 상태를 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.
재고 문제로 인해 주문하신 상품과 정확히 동일한 상품으로 교체해 드리지 못할 수도 있지만, 최대한 문제를 해결해 드리도록 노력하겠습니다!