보고 & 환불 정책
TOPTOY 제품을 마음에 들어 하시길 바라지만, 만약 100% 만족하지 못하신다면 간편한 반품 및 교환 절차를 마련해 두었습니다.
간단한 4단계로 간편하게 반품하세요 & 환불:
- 주문 내역을 알려주시면 연락드리겠습니다.
- 결함이 있거나 손상된 품목의 사진을 제공해 주십시오.
- 해당 물품을 반환하거나 폐기하도록 안내해 드리겠습니다.
- 모든 사항이 확인되면 환불해 드립니다.
특별 지시사항:
-상품 수령 즉시 주문 내용을 확인하시고, 하자가 있거나 파손된 상품, 또는 잘못된 상품을 받으신 경우 즉시 저희에게 연락해 주십시오. 문제를 검토 후 신속하게 해결해 드리겠습니다.
-저희는 모든 제품이 새 제품임을 보장하며, 외부 포장을 보호하기 위해 세심한 주의를 기울여 포장합니다. 다만, 국제 배송 과정의 특성상 상자나 포장에 경미한 손상이 발생할 수 있으며, 이는 반품 정책에 포함되지 않습니다. (특별판 또는 한정판 제품은 제외됩니다.)
-단, 제품에 심각한 손상이 있는 경우에는 반품 절차를 따라주시기 바랍니다.
판매 후 서비스(반품/환불 규정):
1. 고객 서비스 이용 가능 시간:
고객 서비스는 저희 웹사이트를 통해 직접 주문하신 건에 한해서만 이용 가능합니다. GOTOPTOY.com. 판매점이나 제3자를 통해 구매하신 경우, 해당 업체에 문의하여 지원을 받으시기 바랍니다.
2. 반환 & 교환 기간:
-블라인드 박스, 봉제 인형, 피규어의 경우, 상품 수령 후 5일 이내에 연락하여 사후 지원을 요청할 수 있습니다. support@gotoptoy.com with 주문 번호와 사진을 보내주세요.
-블록 제품의 경우, 제품 수령일로부터 15일 이내에 연락하여 사후 지원을 요청할 수 있습니다. support@gotoptoy.com with 주문 번호와 사진을 보내주세요.
3. 환불 불가 상품:
-단순히 "마음에 들지 않는다"거나 "더 이상 원하지 않는다"는 등의 개인적인 사유로 인한 반품 또는 교환은 지원하지 않습니다. e.g. 원하시는 캐릭터가 아닌 블라인드 박스 캐릭터를 받으신 경우 (자세한 내용은 저희 약관을 참조해 주세요) 블라인드 박스 규칙 자세한 내용은 (자세한 내용은 참조)
-사용 흔적이 있거나, 손상되었거나, 부품, 설명서, 보증서 또는 액세서리가 누락된 제품은 반품이 불가능합니다.
-기업 구매 또는 10개 이상의 제품을 대량 주문하는 경우에는 환불이 불가능합니다.
판매 후 서비스 범주:
1. 일반 블라인드 박스:
- 하자 사항: 블라인드 박스 제품은 최신 기술과 일부 수작업 요소를 결합하여 제작된 장난감입니다. 따라서 색상 고르지 않음, 미세한 흠집, 기포 등의 사소한 하자는 정상적인 현상입니다. 만약 중대한 하자가 있는 경우, 제품 수령 후 A/S를 요청하실 수 있습니다.
-카드 & 부속품: 블라인드 박스 안의 카드가 제품과 일치하지 않을 경우, 올바른 카드를 보내드리고 원래 카드는 선물로 드립니다.
-중복 캐릭터: 블라인드 박스 세트를 모두 구매하셨는데 중복 캐릭터가 나온 경우, 누락된 일반 상품을 보내드리고 중복 캐릭터는 수거해 드립니다.
2. 구성 요소:
-누락된 부품: 동일 제품의 누락된 부품은 한 번 무료로 교체해 드립니다. 도움이 필요하시면 저희에게 연락주세요.첫 번째 무료 교체 이후, 추가 교체 요청은 검토 후 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
-파손된 벽돌: 제품 수령 후 15일 이내에 파손된 벽돌이 있는지 확인하시고, 파손된 부분이 있으면 저희에게 연락하여 도움을 요청하십시오.
-특별한 경우: 미니피규어 봉투, 부품 팩 또는 대형 블록 세트는 공장에서 출고되기 전에 엄격한 품질 관리를 거치기 때문에 일반적으로 봉투 전체를 교환해 드리지 않습니다. 특별한 경우에는 전체 개봉 영상을 촬영하여 고객 서비스 센터로 문의해 주세요.
사후 지원을 신청하는 방법:
다음 정보를 보내주시기 바랍니다. support@gotoptoy.com:
1. 손상된 블라인드 박스의 경우:
-주문 번호.
-손상 부위를 명확하게 보여주는 사진 최소 2장 (손상 부위가 여러 개인 경우, 각 손상 부위를 표시하고 설명을 덧붙인 사진을 포함하십시오).
2. 누락된 구성 요소의 경우:
-먼저, 누락된 블록이 봉투나 상자 안에 잘못 놓여 있거나 다른 부품 아래에 숨겨져 있는지 확인하십시오. 경우에 따라 이전 조립 단계에서 사용되었을 수도 있습니다.
-주문 확인 (결제 화면 캡처, 주문 화면 캡처 또는 제품 상자 하단 정보).
-설명서에서 누락된 단계 또는 부분을 찾아 사진을 첨부해 주세요. 누락되거나 손상된 부분을 모두 확인하신 후, 모든 세부 정보를 한 번에 알려주시기 바랍니다.각 조각으로 나누어 보내실 경우, 한 번의 요청으로 자세한 내용을 알려주세요.
- 요청당 누락된 부품의 최대 개수는 15개입니다. 15개 이상인 경우, 중복된 부품이나 누락된 부품이 있는지 확인해 주세요. 추가적인 문제가 발생할 경우, 고객 서비스 센터로 문의하여 수동 확인을 요청하십시오.
처리 시간:
-TOPTOY는 5~10 영업일 이내에 환불을 처리합니다. 반품된 상품을 수령한 후 환불 처리가 진행됩니다. 환불 금액은 다음 결제 주기까지 신용카드 명세서에 반영되지 않을 수 있습니다.
-교환 및 교체는 제품 재고 상황에 따라 달라집니다.
-환불은 최초 결제 수단(페이팔, 신용카드, 체크카드 등)으로 진행됩니다.
-제품에 하자가 있는 경우 전액 환불해 드립니다. 단, 하자가 없는 제품의 경우 배송 및 취급 수수료는 환불 금액에서 제외되며, 제품 품질과 무관한 배송비는 구매자 부담입니다.
-반품 승인 후 15영업일 이상 경과한 경우, 저희에게 연락주시기 바랍니다. support@gotoptoy.com.