FAQ
Commande
Ai-je besoin d’un compte pour effectuer un achat ?
Vous ne pouvez pas finaliser votre commande en tant qu'invité sur Gotoptoy. Vous devez posséder un compte vérifié et vous connecter pour finaliser votre commande.
Pourquoi créer un compte ?
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- Soyez immédiatement informé(e) du lancement de produits exclusifs.
- Paiement plus rapide grâce à l'enregistrement de l'adresse et des informations de paiement.
- Cumulez des points de fidélité pour obtenir des réductions.
- Créez une liste de souhaits pour vos futurs achats ou à partager avec vos amis.
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Puis-je acheter chez Gotoptoy.com en dehors de l'Asie ?
Pour garantir une expédition rapide, les commandes sont immédiatement transmises à notre centre de distribution dès leur validation. De ce fait, il nous est impossible de les modifier après leur validation, notamment d'ajouter ou de supprimer des articles, de changer le mode de paiement, de mettre à jour l'adresse ou d'annuler une commande.
Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la valider afin de confirmer l'exactitude du produit, de la taille, de la quantité, du mode de paiement et des informations de livraison. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client. Si vous souhaitez retirer un article de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour.
Puis-je annuler ma commande le Gotoptoy.com?
Partagez des informations sur votre marque avec vos clients. Décrivez un produit, faites des annonces ou souhaitez la bienvenue à vos clients dans votre magasin.
Puis-je modifier l'adresse de livraison sur ma commande ?
Pour garantir une livraison rapide, une fois votre commande passée, elle est immédiatement envoyée à notre centre de distribution, et Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison après soumission.
Veuillez indiquer une adresse de livraison correcte, complète et sécurisée (hors boîte postale) lors de votre commande. Vous pouvez enregistrer vos adresses dans votre compte pour un passage en caisse plus rapide. Pour savoir comment ajouter ou modifier des adresses enregistrées, consultez notre page « Adresses enregistrées ».
Des frais de restockage de 10 $ s'appliquent aux commandes non livrables ou refusées. Si votre commande est retournée, elle sera annulée et vous serez remboursé du montant total moins les frais de 10 $. Aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes inférieures à 10 $.
Expédition
Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les délais impartis. 48 heures (jours ouvrables) Après confirmation, une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification d'expédition avec les informations de suivi.
Proposez-vous une expédition dans le monde entier ?
Nous apprécions notre communauté internationale et serions ravis d'expédier nos produits dans le monde entier.
En raison de nos accords de licence, certains articles peuvent ne pas être disponibles à l'achat dans certains pays. Par conséquent, les clients internationaux peuvent rencontrer des restrictions lors de leurs commandes, et certaines commandes peuvent être annulées si les articles ne sont pas disponibles dans leur région.
Nous collaborons avec différents partenaires de distribution internationaux pour vous permettre d'accéder à nos produits. Veuillez donc vérifier la disponibilité auprès des détaillants locaux.
Délais de livraison : Les envois internationaux arrivent généralement sous 5 à 20 jours. Si votre commande (articles en stock) n’est pas arrivée après 25 jours, veuillez contacter notre équipe pour obtenir de l’aide.
Note importante : Toutes les ventes internationales sur Gotoptoy.com Les prix sont définitifs. Les droits de douane, les frais de dédouanement et les taxes d'importation ne sont pas inclus dans le prix d'achat et peuvent être facturés à la livraison.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Pour vérifier le statut de votre commande, consultez votre historique de commandes dans votre compte. Une fois expédiée, votre numéro de suivi sera disponible. Ensuite, rendez-vous sur Suivre votre commande Saisissez ensuite votre numéro de suivi pour retrouver votre commande.
Tous les clients recevront un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois leur commande expédiée.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Nous savons que l'attente de votre colis peut être difficile ! Notre centre de distribution expédie les commandes selon différentes méthodes en fonction de leur taille.
La plupart des commandes arrivent dans les 10 jours ouvrables suivant l'expédition.. Veuillez noter que les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et n'incluent pas les jours fériés.
Modes et délais de livraison
Livraison standard : 15 à 30 jours ouvrables
Livraison express : 5 à 15 jours ouvrables
Délais de livraison internationaux estimés
Thaïlande : 10 à 14 jours ouvrables
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
Vous bénéficiez de la livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant. 69 $, applicable à la plupart des destinations.
Veuillez noter que certaines régions et les articles volumineux peuvent être exclus de cette offre. Des frais de livraison, des taxes ou des droits d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer selon la destination.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Expédition & Politique de livraison.
Ma commande apparaît comme livrée, mais je ne l'ai pas encore reçue.
Oh non ! Vous attendiez avec impatience votre produit exclusif TopToy, et bien que le suivi indique qu'il a été livré, vous ne trouvez pas le colis. Que faire ?
Vérifiez l'adresse de livraison : consultez votre confirmation de commande pour vous assurer que l'adresse est correcte.
Cherchez minutieusement : inspectez votre propriété, y compris sous les porches, dans le garage, aux portes latérales et dans le jardin. Les transporteurs déposent souvent les colis dans des endroits discrets pour des raisons de sécurité.
Demandez aux autres : Vérifiez auprès des autres membres de votre foyer s'ils ont réceptionné la livraison pour vous.
Contactez le transporteur : Prenez contact avec le service de livraison. Il arrive que des colis soient livrés par erreur chez des voisins ou marqués comme livrés alors qu’ils se trouvent encore dans le camion.
Vérifiez auprès de votre bureau d'immeuble : si vous habitez dans un complexe d'appartements, demandez à votre service courrier ou à votre bureau de location s'ils ont votre colis.
Recherchez la clé : Si vous avez une boîte aux lettres communautaire ou un point de retrait centralisé, vérifiez si vous y trouvez la clé d’un casier à colis. Les livreurs peuvent y déposer vos colis plutôt qu’à votre porte.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous ne trouvez toujours pas votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client de TopToy à l'adresse suivante : support@Gotoptoy.com pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si ma commande est retardée lors de l'expédition ?
Nous vous prions de nous excuser pour tout retard de livraison que vous pourriez rencontrer. Durant les périodes de fêtes, les périodes de forte affluence ou en raison de problèmes logistiques imprévus, certaines commandes peuvent être expédiées plus tard que prévu. Vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes entre-temps, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : support@gotoptoy.com. Merci pour votre soutien continu !
Paiements & Facturation
Mes informations de paiement sont-elles en sécurité sur GoTopToy.com?
Oui, votre paiement est sécurisé. Nous utilisons la technologie SSL (Secure Sockets Layer) avec un cryptage 128 bits, garantissant ainsi le plus haut niveau de sécurité pour vos transactions.
Pourquoi votre paiement peut être refusé
Si votre paiement est refusé, cela est souvent dû à de simples erreurs, comme des fautes de frappe dans vos informations ou une adresse de facturation obsolète. Il est possible que le paiement refusé apparaisse comme une transaction en attente. Pour résoudre ce problème, veuillez vérifier attentivement tous les détails, notamment :
Numéro de carte
Date d'expiration
Code de sécurité
Nom du titulaire de la carte
Adresse de facturation
Parmi les autres raisons courantes d'échec de paiement, on peut citer :
Lieu de paiement différent de votre domicile habituel
Transactions bloquées par votre société de carte de crédit
Si vous soupçonnez un blocage, veuillez contacter directement votre fournisseur de carte de crédit, car nous ne pouvons pas vous aider concernant ce problème.
De plus, lors des périodes de disponibilité limitée des personnages, le dépassement de la limite de commande peut entraîner un refus de paiement.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous avez toujours besoin d'aide, veuillez contacter notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Puis-je modifier mon adresse de facturation lors d'une commande ?
Pour votre sécurité, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de facturation après la validation de votre paiement. Veuillez vous assurer de son exactitude avant de finaliser votre transaction.
Avez-vous des cartes cadeaux Gotoptoy ?
Actuellement, nous n'offrons pas de cartes-cadeaux pour les achats effectués sur Gotoptoy.com ou dans les magasins de détail. Cependant, Si vous souhaitez utiliser ou offrir une carte-cadeau, n'hésitez pas à nous contacter ! Votre enthousiasme nous aidera à décider d'intégrer ou non cette fonctionnalité. De plus, les 10 premières personnes à nous contacter recevront peut-être une surprise !
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retours et de remboursements ?
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat ! Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité, consultez notre site web. Retours & Politique de remboursement Consultez cette page ou contactez notre équipe d'assistance : nous sommes là pour vous aider ! Achetez en toute confiance, nous veillons à votre confort.
Si je n'aime pas le personnage après avoir ouvert la boîte aveugle, puis-je le retourner ou le remplacer ?
En raison de la nature des produits vendus en boîte surprise, nous n'acceptons pas les demandes de retour et de remboursement pour des raisons personnelles.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais article dans ma commande ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect dans votre commande ! Veuillez signaler ce problème à notre équipe par courriel pour obtenir de l'aide.
Veuillez inclure votre numéro de commande, une photo de l'article reçu et le nom du ou des articles manquants. Veuillez également vérifier attentivement le colis afin de vous assurer qu'il ne contient aucune note ou aucun bordereau d'expédition indiquant que d'autres articles ont été expédiés séparément.
Bien que nous ne puissions pas garantir le remplacement exact de votre commande en raison d'éventuels problèmes de stock, nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation !