Expédition & Politique de livraison
Chez TOPTOY, nous sommes fiers de nos produits – après tout, nous les collectionnons aussi ! Chaque employé est entouré de nos créations, et votre commande est tout aussi importante à nos yeux. Nous mettons tout en œuvre pour que vos produits arrivent à temps et en parfait état. Veuillez prendre un instant pour consulter notre politique d'expédition afin de comprendre comment et quand votre commande sera expédiée.
Règle de livraison gratuite
Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 50 $ pour le monde entier. Veuillez consulter le tableau des tarifs d'expédition ci-dessous pour plus de détails.
| Destination | Total de la commande | Frais d'expédition |
| Tous les pays | Commandes ≤ 50 $ | 6 $ |
| Tous les pays | Commandes ≥ 50 $ | Livraison standard gratuite |
Délai de livraison
Pour U.S. Clients
- U.S. Expédition depuis l'entrepôt : Environ 3 à 5 jours ouvrables.
- Expédition depuis un entrepôt à l'étranger : Environ 5 à 15 jours ouvrables
- U.S. Collection d'entrepôt
Pour les clients internationaux
- Japon: Environ 4 à 10 jours ouvrables
- Europe: Environ 5 à 15 jours ouvrables
- Autres régions : Environ 5 à 15 jours ouvrables
Remarque : Les commandes sont généralement expédiées le jour même ou sous 2 à 4 jours ouvrés après validation, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end et les jours fériés en Chine seront traitées le jour ouvré suivant.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs externes tels que des catastrophes naturelles.
TOPTOY effectue actuellement des livraisons dans le monde entier. Toutes les ventes internationales sur gotoptoy.com sont définitives. Toutefois, les clients peuvent être soumis à des droits de douane et taxes d'importation supplémentaires à la réception de nos marchandises.
En raison de nos accords de licence, certains articles ne peuvent pas être vendus dans certains pays. Les clients internationaux peuvent rencontrer des restrictions lors de leurs commandes, ou ces dernières peuvent être annulées si l'article n'est pas disponible pour leur destination. Certains articles sont disponibles à l'achat dans les boutiques TOPTOY physiques ; n'hésitez pas à vous renseigner.
Impôt & Frais de douane
Taxe de vente :
TOPTOY couvrira la plupart des tarifs & Des droits de douane peuvent s'appliquer. Toutefois, dans certaines régions, notamment dans certains pays européens, les autorités douanières locales peuvent percevoir des droits de douane supplémentaires ou la TVA à la livraison. Ces frais, le cas échéant, sont à la charge du client.
Exceptions et restrictions d'expédition
L’Alaska et les territoires américains (à l’exclusion de Guam et des îles Vierges américaines). & Porto Rico)
Malheureusement, nous n'effectuons pas de livraisons vers les territoires américains. Nous livrons uniquement aux États-Unis, y compris à Hawaï et en Alaska. Nous ne pouvons pas livrer à Porto Rico, à Guam ni aux Îles Vierges américaines.
Adresse de livraison
Erreurs d'adresse
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un courriel à support@gotoptoy.com as Veuillez nous communiquer votre numéro de commande dès que possible. Afin d'expédier les commandes rapidement, merci de nous signaler immédiatement tout problème concernant votre adresse.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, par exemple sans numéro d'appartement ou d'immeuble, les frais suivants s'appliqueront, selon la manière dont vous souhaitez que nous gérions la situation : Réexpédition à la bonne adresse.
Impossible de contacter le client
Livraison aux hôtels/adresses temporaires
Nous ne garantissons pas la livraison aux hôtels ni aux adresses temporaires. En raison de nos délais de traitement, nous vous déconseillons de passer commande à ces adresses. Il est de votre responsabilité de fournir une adresse exacte et complète où une personne sera présente pour réceptionner le colis. Nous n'offrons aucun changement d'itinéraire et n'acceptons ni les retours ni les annulations en cas d'absence lors de la livraison à ces adresses.
Adresses de livraison multiples
Nous ne proposons actuellement pas la livraison d'une même commande à plusieurs adresses. Si vous souhaitez une livraison à plusieurs adresses, veuillez passer des commandes distinctes.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Ce courriel comprendra un numéro de suivi et un lien Vous pouvez ainsi suivre l'état de votre colis.
Articles en rupture de stock
Si un article de votre commande est en rupture de stock, notre service client vous contactera pour vous proposer une solution.
Instructions de livraison spéciales
Pour toute demande particulière concernant la livraison, veuillez l'indiquer dans les notes lors de votre commande. Nous ferons notre possible pour y répondre. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
Douane & Devoirs
Les droits de douane et les taxes sont à la charge du client et peuvent varier selon le lieu de livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas prévoir ces frais. Votre bureau de douane local vous contactera directement pour organiser le paiement. Si ces droits ne sont pas réglés, le colis sera détruit et nous ne pourrons pas vous rembourser. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
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