Retours & Politique de remboursement

Nous espérons que vous aimerez vos produits TOPTOY, mais si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, nous avons simplifié les retours et les échanges.

4 étapes simples pour les retours & Remboursements :

1. Contactez-nous pour nous communiquer les détails de votre commande.
2. Veuillez fournir des photos de tout article défectueux ou endommagé.
3. Nous vous indiquerons comment retourner ou vous débarrasser du ou des articles.
4. Vous recevrez votre remboursement une fois que nous aurons tout confirmé.

Instructions particulières :

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous évaluerons le problème et le résoudrons rapidement.
Nous garantissons que tous nos produits sont neufs et nous apportons un soin particulier à leur emballage afin de le protéger. En raison des aléas du transport international, de légers dommages esthétiques peuvent survenir sur les boîtes ou l'emballage, lesquels ne sont pas couverts par notre politique de retour. (Les éditions spéciales et les articles en édition limitée sont exclus.)
-Toutefois, en cas de dommages importants affectant le produit, veuillez suivre la procédure de retour.

Service après-vente (Règles de retour/remboursement) :

1. Disponibilité du service client :

Notre service client est uniquement disponible pour les commandes passées directement via GOTOPTOY.com. Pour les achats effectués auprès de revendeurs ou de tiers, veuillez les contacter pour obtenir de l'aide.

2. Retour & Délai d'échange :

-Pour les boîtes surprises, les peluches et les figurines, vous pouvez demander une assistance après-vente dans les 5 jours suivant la réception de l'article en contactant support@gotoptoy.com with Votre numéro de commande et vos photos.
-Pour les blocs de construction, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre produit pour demander une assistance après-vente en contactant support@gotoptoy.com with Votre numéro de commande et vos photos.

3. Cas non remboursables :

-Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour des raisons personnelles telles que «ne pas aimer» ou «ne plus vouloir» le produit. e.g. , recevoir un personnage de boîte surprise qui n'était pas votre préféré (veuillez consulter notre Règles des boîtes surprises (pour plus de détails).
-Les produits présentant des signes d'utilisation, des dommages ou des pièces, manuels, garanties ou accessoires manquants ne sont pas admissibles aux retours.
-Les achats d'entreprise ou les commandes groupées de plus de 10 produits ne sont pas remboursables.

Catégories de services après-vente :

1. Boîtes surprises classiques :

Défauts : Les produits vendus en boîte surprise sont des jouets conçus avec les technologies actuelles et comportant quelques éléments artisanaux. De légères imperfections telles que des variations de couleur, de fines rayures ou des bulles de peinture sont normales. En cas de défauts importants, vous pouvez contacter le service après-vente dès réception du produit.
-Cartes & Accessoires : Si la carte à l'intérieur de la boîte surprise ne correspond pas au produit, nous vous enverrons la carte correcte et vous pourrez conserver l'originale en cadeau.
- Personnages en double : Si vous avez acheté un ensemble complet de boîtes surprises mais que vous avez reçu des doublons, nous vous fournirons le produit régulier manquant et récupérerons le doublon.

2. Éléments constitutifs :

Pièces manquantes : Vous avez droit à un remplacement gratuit des pièces manquantes pour le même produit. Contactez-nous pour obtenir de l’aide.Après le premier remplacement gratuit, les demandes suivantes seront examinées et pourront entraîner des frais supplémentaires.
- Briques cassées : Vérifiez la présence de briques cassées dans les 15 jours suivant la réception du produit et contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Cas particuliers : Les sachets de figurines, les paquets de pièces et les grands ensembles de construction étant soumis à un contrôle qualité rigoureux avant leur expédition, nous ne procédons généralement pas à un remplacement complet. Dans des cas exceptionnels, veuillez nous fournir une vidéo complète du déballage et contacter notre service client.

Comment demander une assistance après-vente :

Veuillez envoyer les informations suivantes à support@gotoptoy.com:

1. Pour les boîtes surprises endommagées :
-Numéro de commande.
-Au moins 2 photos nettes montrant les zones endommagées (en cas de défauts multiples, inclure des photos de chaque zone avec les défauts marqués et des explications).

2. Pour les éléments de base manquants :
-Vérifiez d'abord si la pièce manquante se trouve dans le sachet, le carton ou sous une autre pièce. Il se peut aussi qu'elle ait servi lors d'une étape d'assemblage précédente.
-Confirmation de commande (capture d'écran du paiement, capture d'écran de la commande ou informations figurant au bas de la boîte du produit).
-Veuillez identifier l'étape ou la pièce manquante dans le manuel et joindre des photos. Une fois que vous avez vérifié que toutes les pièces sont présentes ou endommagées, veuillez nous communiquer les détails dans une seule demande.En morceaux, veuillez nous indiquer les détails dans une seule demande.
Le nombre maximal de pièces manquantes par demande est de 15. S'il y en a davantage, veuillez vérifier si des pièces sont en double ou manquantes dans les sachets. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client pour une vérification manuelle.

Délai de traitement :

-TOPTOY traitera les remboursements dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Après réception du ou des articles retournés. Veuillez noter que les remboursements peuvent n'apparaître sur votre relevé de carte de crédit qu'au prochain cycle de facturation.
-Les échanges et les remplacements dépendent de la disponibilité des produits.
-Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (PayPal, carte de crédit, carte de débit, etc.).
En cas de produit défectueux, un remboursement intégral sera effectué. Toutefois, pour les articles non défectueux, le remboursement exclura les frais d'expédition et de traitement, et l'acheteur sera responsable des frais d'expédition non liés à la qualité du produit.
-Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@gotoptoy.com.