FAQ
Memesan
Apakah saya memerlukan akun untuk melakukan pembelian?
Anda tidak dapat melakukan checkout sebagai tamu di Gotoptoy. Anda memerlukan akun terverifikasi dan harus masuk untuk menyelesaikan pesanan Anda.
Mengapa membuat akun?
- Pastikan pengalaman berbelanja Anda lebih baik dengan melacak riwayat pesanan Anda.
- Dapatkan notifikasi langsung saat produk eksklusif diluncurkan.
- Proses pembayaran lebih cepat dengan alamat dan informasi pembayaran yang tersimpan.
- Kumpulkan poin keanggotaan untuk mendapatkan diskon.
- Buat daftar keinginan untuk belanja di masa mendatang atau untuk dibagikan dengan teman.
Nantikan manfaat menarik lainnya!
Bisakah saya membeli dari Gotoptoy.com di luar Asia?
Untuk memastikan pengiriman cepat, pesanan langsung dikirim ke Pusat Pemenuhan Pesanan kami setelah dilakukan. Karena itu, kami tidak dapat mengubah pesanan setelah pengajuan, termasuk menambah atau menghapus barang, mengubah metode pembayaran, memperbarui alamat, atau membatalkan pesanan.
Mohon periksa kembali pesanan Anda sebelum mengirimkannya untuk memastikan produk, ukuran, jumlah, pembayaran, dan detail pengiriman sudah benar. Untuk bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami. Jika Anda tidak lagi ingin menyimpan barang yang ditambahkan ke pesanan, silakan lihat Kebijakan Pengembalian kami.
Bisakah saya membatalkan pesanan saya? Gotoptoy.com?
Bagikan informasi tentang merek Anda kepada pelanggan. Jelaskan produk, sampaikan pengumuman, atau sambut pelanggan di toko Anda.
Bisakah saya mengubah alamat pengiriman pesanan saya?
Untuk memastikan pengiriman cepat, begitu pesanan Anda diterima, pesanan tersebut segera dikirim ke Pusat Pemenuhan Pesanan kami, dan Kami tidak dapat memperbarui alamat pengiriman setelah pengajuan.
Harap berikan alamat pengiriman yang benar, lengkap, dan aman (bukan PO Box) saat melakukan pemesanan. Anda dapat menyimpan alamat ke akun Anda untuk proses pembayaran yang lebih cepat. Untuk detail tentang cara menambahkan atau memperbarui alamat yang tersimpan, kunjungi halaman Alamat Tersimpan kami.
Biaya pengembalian barang sebesar $10 berlaku untuk pesanan yang tidak dapat dikirim atau ditolak. Jika pesanan Anda dikembalikan, pesanan akan dibatalkan, dan Anda akan mendapatkan pengembalian dana sebesar jumlah total dikurangi biaya $10. Untuk pesanan di bawah $10, tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan.
Pengiriman
Seberapa cepat pesanan saya akan dikirimkan?
Semua pesanan diproses dan dikirim dalam waktu 48 jam (hari kerja) Setelah konfirmasi. Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima pemberitahuan pengiriman dengan detail pelacakan.
Apakah Anda menawarkan pengiriman ke seluruh dunia?
Kami menghargai komunitas internasional kami dan ingin sekali mengirimkan produk ke seluruh dunia.
Beberapa barang mungkin tidak tersedia untuk dibeli di negara-negara tertentu karena perjanjian lisensi kami. Akibatnya, pelanggan internasional mungkin mengalami pembatasan saat melakukan pemesanan, dan beberapa pesanan mungkin dibatalkan jika barang tidak tersedia untuk lokasi Anda.
Kami berkolaborasi dengan berbagai mitra ritel internasional untuk membantu Anda mengakses produk kami, jadi silakan periksa ketersediaan di pengecer lokal.
Waktu Pengiriman: Pengiriman internasional biasanya membutuhkan waktu 5-20 hari untuk sampai. Jika pesanan Anda yang tersedia di stok belum sampai setelah 25 hari, silakan hubungi tim kami untuk mendapatkan bantuan.
Catatan Penting: Semua penjualan internasional pada Gotoptoy.com Harga yang tertera bersifat final. Bea masuk, biaya bea cukai, dan pajak impor tidak termasuk dalam harga pembelian dan dapat dikenakan saat pengiriman.
Bagaimana cara memeriksa status pesanan saya?
Untuk memeriksa status pesanan Anda, kunjungi Riwayat Pesanan di akun Anda. Setelah dikirim, nomor pelacakan Anda akan tersedia. Kemudian, kunjungi Lacak Pesanan Anda dan masukkan nomor pelacakan Anda untuk menemukan pesanan Anda.
Semua pelanggan akan menerima email konfirmasi pengiriman beserta nomor pelacakan setelah pesanan dikirim.
Kapan pesanan saya akan tiba?
Kami tahu menunggu paket Anda bisa jadi sulit! Pusat pemenuhan pesanan kami mengirimkan pesanan menggunakan berbagai metode berdasarkan ukuran.
Sebagian besar pesanan tiba dalam waktu 10 hari kerja setelah pengiriman.. Harap dicatat bahwa hari kerja adalah Senin hingga Jumat dan tidak termasuk hari libur.
Metode dan Waktu Pengiriman
Pengiriman Standar: 15-30 hari kerja
Pengiriman Ekspres: 5-15 hari kerja
Perkiraan Waktu Pengiriman Internasional
Thailand: 10-14 hari kerja
Bagaimana cara saya menerima pengiriman gratis?
Anda dapat menikmati pengiriman standar gratis untuk pesanan di atas $69, Berlaku untuk sebagian besar destinasi.
Harap diperhatikan bahwa beberapa wilayah dan barang berukuran besar mungkin dikecualikan dari penawaran ini. Biaya pengiriman tambahan, pajak, atau bea impor mungkin berlaku tergantung pada tujuan pengiriman.
Untuk detail selengkapnya, silakan lihat halaman kami. Pengiriman & Kebijakan Pengiriman.
Pesanan saya sudah terkirim, tapi saya belum menerimanya.
Oh tidak! Anda sudah lama menantikan TopToy Exclusive, dan meskipun pelacakan menunjukkan paket sudah terkirim, Anda tidak dapat menemukannya. Apa yang harus Anda lakukan?
Verifikasi Alamat Pengiriman: Periksa konfirmasi pesanan Anda untuk memastikan alamatnya benar.
Lakukan Pencarian Menyeluruh: Periksa seluruh properti Anda, termasuk di bawah teras, di garasi, di pintu samping, dan di halaman belakang. Kurir sering menempatkan paket di tempat tersembunyi untuk alasan keamanan.
Tanyakan kepada orang lain: Tanyakan kepada anggota keluarga lain di rumah Anda apakah mereka menerima pengiriman tersebut untuk Anda.
Hubungi Kurir: Hubungi layanan pengiriman. Terkadang paket salah kirim ke tetangga atau ditandai sebagai sudah terkirim tetapi masih berada di dalam truk.
Hubungi Kantor Apartemen Anda: Jika Anda tinggal di kompleks apartemen, tanyakan kepada bagian pengiriman surat atau kantor penyewaan apakah mereka menyimpan paket Anda.
Cari Kunci: Jika Anda memiliki kotak pos komunitas atau titik pengambilan pusat, periksa kotak pos Anda untuk mencari kunci loker paket. Kurir mungkin meninggalkan paket di sana, bukan di depan pintu Anda.
Jika Anda telah mencoba semua langkah ini dan masih tidak dapat menemukan pesanan Anda, jangan ragu untuk menghubungi Dukungan TopToy di support@Gotoptoy.com untuk bantuan.
Apa yang harus saya lakukan jika pesanan saya tertunda selama pengiriman?
Kami mohon maaf atas keterlambatan pengiriman yang mungkin Anda alami. Selama liburan, musim ramai, atau karena masalah logistik yang tidak terduga, beberapa pesanan mungkin dikirim lebih lambat dari yang diharapkan. Anda akan menerima email dengan tautan pelacakan setelah pesanan Anda dikirim. Kami menghargai kesabaran dan pengertian Anda.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan pelanggan kami di support@gotoptoy.com. Terima kasih atas dukungan Anda yang berkelanjutan!
Pembayaran & Penagihan
Apakah informasi pembayaran saya aman di GoTopToy.com?
Ya, pembayaran Anda aman bersama kami. Kami menggunakan teknologi Secure Sockets Layer (SSL) dengan enkripsi 128-bit, yang memastikan tingkat keamanan tertinggi yang tersedia untuk transaksi Anda.
Mengapa Pembayaran Anda Mungkin Ditolak
Jika pembayaran Anda ditolak, hal itu sering kali disebabkan oleh kesalahan sederhana seperti kesalahan pengetikan pada informasi Anda atau alamat penagihan yang sudah kadaluwarsa. Anda mungkin melihat tagihan yang ditolak tersebut tercantum sebagai transaksi tertunda. Untuk mengatasi hal ini, harap periksa kembali semua detail, termasuk:
Nomor kartu
Kedaluwarsa
Kode keamanan
Nama pemegang kartu
Alamat penagihan
Alasan umum lainnya yang menyebabkan kegagalan pembayaran meliputi:
Lokasi pembayaran tidak sesuai dengan alamat tempat tinggal Anda biasanya.
Transaksi diblokir oleh perusahaan kartu kredit Anda
Jika Anda mencurigai adanya pemblokiran, silakan hubungi penyedia kartu kredit Anda secara langsung, karena kami tidak dapat membantu mengatasi masalah tersebut.
Selain itu, selama periode rilis karakter terbatas, melebihi batas pesanan dapat menyebabkan pembayaran ditolak.
Jika Anda telah mencoba langkah-langkah ini dan masih membutuhkan bantuan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.
Bisakah saya mengubah alamat penagihan pada suatu pesanan?
Demi keamanan Anda, kami tidak dapat mengubah alamat penagihan setelah Anda mengirimkan pembayaran. Pastikan alamat penagihan Anda sudah akurat sebelum menyelesaikan transaksi.
Apakah Anda memiliki kartu hadiah Gotoptoy?
Saat ini, kami tidak menawarkan kartu hadiah untuk pembelian di Gotoptoy.com atau di toko-toko ritel. Namun, Jika Anda tertarik untuk menggunakan atau memberikan kartu hadiah, silakan hubungi kami! Antusiasme Anda akan membantu kami memutuskan apakah akan memperkenalkan fitur ini. Selain itu, 10 orang pertama yang menghubungi kami mungkin akan menerima kejutan spesial!
Pengembalian & Pengembalian dana
Apa kebijakan pengembalian dan pengembalian dana Anda?
Kami ingin Anda menyukai pembelian Anda! Untuk detail lebih lanjut mengenai kebijakan, kunjungi halaman kami. Pengembalian & Kebijakan Pengembalian Dana halaman. atau hubungi tim dukungan kami—kami siap membantu! Berbelanja dengan percaya diri karena kami siap membantu Anda.
Jika saya tidak menyukai karakternya setelah membuka kotak buta, dapatkah saya mengembalikan atau menggantinya?
Karena sifat produk blind box, kami tidak menerima permintaan pengembalian dan pengembalian dana karena alasan pribadi.
Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima barang yang salah dalam pesanan saya?
Kami mohon maaf mendengar bahwa Anda menerima barang yang salah dalam pesanan Anda! Silakan laporkan masalah pesanan Anda kepada tim kami melalui email untuk bantuan lebih lanjut.
Sertakan nomor pesanan Anda, foto barang yang diterima, dan nama barang yang hilang. Mohon periksa kembali paket untuk melihat apakah ada catatan atau slip pengiriman yang menunjukkan bahwa barang Anda yang lain dikirim secara terpisah.
Meskipun kami mungkin tidak dapat menjamin pesanan Anda akan diganti persis karena kemungkinan masalah stok, kami akan menyelesaikan situasi ini sebaik mungkin!