Pengembalian & Kebijakan Pengembalian Dana

Kami harap Anda menyukai produk TOPTOY Anda, tetapi jika Anda tidak 100% puas, kami telah mempermudah proses pengembalian dan penukaran.

4 Langkah Sederhana untuk Pengembalian Barang & Pengembalian dana:

1. Hubungi kami dengan detail pesanan Anda.
2. Sertakan foto barang yang rusak atau cacat.
3. Kami akan menginstruksikan Anda untuk mengembalikan atau membuang barang tersebut.
4. Anda akan menerima pengembalian dana setelah kami mengkonfirmasi semuanya.

Instruksi Khusus:

-Mohon periksa pesanan Anda setelah diterima dan hubungi kami segera jika ada cacat, kerusakan, atau jika Anda menerima barang yang salah. Kami akan mengevaluasi masalah tersebut dan menyelesaikannya dengan segera.
-Kami menjamin semua produk kami adalah produk baru, dan kami sangat berhati-hati dalam pengemasannya untuk melindungi kemasan luar. Karena sifat pengiriman internasional, kerusakan kosmetik kecil pada kotak atau kemasan mungkin terjadi, yang tidak tercakup dalam kebijakan pengembalian kami. (Edisi khusus atau barang terbatas dikecualikan.)
Namun, jika terdapat kerusakan signifikan yang memengaruhi produk, harap ikuti proses pengembalian.

Layanan Purna Jual (Aturan Pengembalian/Penggantian Dana):

1. Ketersediaan Layanan Pelanggan:

Layanan pelanggan kami hanya tersedia untuk pesanan yang dilakukan langsung melalui GOTOPTOY.com. Untuk pembelian yang dilakukan melalui dealer atau pihak ketiga, silakan hubungi mereka untuk mendapatkan bantuan.

2. Kembali & Jangka Waktu Pertukaran:

-Untuk blind box, mainan plush, dan figur, Anda dapat meminta dukungan purna jual dalam waktu 5 hari setelah menerima barang dengan menghubungi support@gotoptoy.com with Nomor pesanan dan foto Anda.
-Untuk balok bangunan, Anda memiliki waktu 15 hari sejak penerimaan produk untuk meminta dukungan purna jual dengan menghubungi support@gotoptoy.com with Nomor pesanan dan foto Anda.

3. Kasus yang Tidak Dapat Dikembalikan:

-Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran barang karena alasan pribadi seperti "tidak suka" atau "tidak lagi menginginkan" produk tersebut. e.g. , menerima karakter blind box yang bukan favorit Anda (silakan lihat panduan kami) Aturan Blind Box (untuk detail selengkapnya).
-Produk yang menunjukkan tanda-tanda penggunaan, kerusakan, atau kehilangan bagian, buku panduan, garansi, atau aksesori tidak memenuhi syarat untuk pengembalian.
-Pembelian korporat atau pesanan dalam jumlah besar lebih dari 10 produk tidak dapat dikembalikan.

Kategori Layanan Purna Jual:

1. Blind Box Biasa:

-Cacat: Produk blind box adalah mainan yang dirancang dengan teknologi terkini dan beberapa elemen buatan tangan. Ketidaksempurnaan kecil seperti warna tidak merata, goresan ringan, atau gelembung cat adalah hal yang normal. Jika terdapat cacat yang signifikan, Anda dapat meminta layanan purna jual setelah menerima produk.
-Kartu & Aksesori: Jika kartu di dalam kotak kejutan tidak sesuai dengan produk, kami akan mengirimkan kartu yang benar dan membiarkan Anda menyimpan kartu asli sebagai hadiah.
-Karakter Ganda: Jika Anda membeli satu set lengkap blind box tetapi menerima karakter ganda, kami akan memberikan produk reguler yang hilang dan mengambil kembali produk ganda tersebut.

2. Blok Bangunan:

-Bagian yang Hilang: Anda berhak mendapatkan satu kali penggantian gratis untuk bagian yang hilang pada produk yang sama. Hubungi kami untuk bantuan.Setelah penggantian gratis pertama, permintaan selanjutnya akan ditinjau dan mungkin dikenakan biaya tambahan.
-Batu Bata Pecah: Periksa apakah ada batu bata yang pecah dalam waktu 15 hari setelah menerima produk dan hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
-Kasus Khusus: Karena kemasan minifigure, paket komponen, atau set blok besar menjalani kontrol kualitas yang ketat sebelum meninggalkan pabrik, kami umumnya tidak menyediakan penggantian kemasan lengkap. Dalam kasus khusus, harap berikan video unboxing lengkap dan hubungi layanan pelanggan kami.

Cara Mengajukan Dukungan Purna Jual:

Mohon kirimkan informasi berikut ke support@gotoptoy.com:

1. Untuk kotak buta yang rusak:
-Nomor pesanan.
-Setidaknya 2 foto yang jelas menunjukkan area yang rusak (jika ada beberapa kerusakan, sertakan foto setiap area dengan kerusakan yang ditandai dan penjelasannya).

2. Untuk blok bangunan yang hilang:
-Pertama, periksa apakah blok yang hilang tersebut salah tempat di dalam tas, kardus, atau tersembunyi di bawah bagian lain. Terkadang, blok tersebut mungkin telah digunakan pada langkah perakitan sebelumnya.
-Konfirmasi pesanan (tangkapan layar pembayaran, tangkapan layar pesanan, atau informasi di bagian bawah kotak produk).
-Identifikasi langkah atau bagian yang hilang dari manual dan sertakan foto. Setelah Anda memeriksa semua bagian yang hilang atau rusak, beri tahu kami detailnya dalam satu permintaan.Dalam beberapa bagian, beri tahu kami detailnya dalam satu permintaan.
-Jumlah maksimum barang yang hilang per permintaan adalah 15. Jika lebih dari itu, periksa apakah ada barang yang duplikat atau hilang dari tas. Untuk masalah lebih lanjut, hubungi layanan pelanggan kami untuk verifikasi manual.

Waktu pengerjaan:

-TOPTOY akan memproses pengembalian dana dalam waktu 5-10 hari kerja. Setelah menerima barang yang dikembalikan. Harap dicatat bahwa pengembalian dana mungkin tidak akan muncul di laporan kartu kredit Anda hingga siklus penagihan berikutnya.
-Penukaran dan penggantian tergantung pada ketersediaan produk.
-Pengembalian dana akan diproses menggunakan metode pembayaran asli (PayPal, kartu kredit, kartu debit, dll.).
-Untuk produk yang cacat, pengembalian dana penuh akan diberikan. Namun, untuk barang yang tidak cacat, pengembalian dana tidak termasuk biaya pengiriman dan penanganan, dan pembeli bertanggung jawab atas biaya pengiriman apa pun yang tidak terkait dengan kualitas produk.
-Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak kami menyetujui pengembalian Anda, silakan hubungi kami di support@gotoptoy.com.