よくある質問
注文
購入するにはアカウントが必要ですか?
Gotoptoyではゲストとしてチェックアウトすることはできません。注文を完了するには、認証済みのアカウントにログインする必要があります。
アカウントを作成する理由とは？
- 注文履歴を追跡できるようにすることで、快適なショッピング体験をお約束します。
- 限定商品が発売されたらすぐに通知を受け取ることができます。
- 住所と支払い情報を保存しておけば、より迅速にチェックアウトできます。
- 会員ポイントを貯めて割引を受けよう。
- 今後の買い物用、または友達と共有するためのウィッシュリストを作成しましょう。
今後さらに魅力的な特典が登場予定ですので、お楽しみに！
購入できますか Gotoptoy.com アジア以外では？
迅速な配送を実現するため、ご注文は確定後すぐにフルフィルメントセンターに送られます。そのため、ご注文確定後の商品追加・削除、お支払い方法の変更、住所の更新、ご注文のキャンセルなどは一切お受けできません。
ご注文を送信する前に、商品、サイズ、数量、お支払い方法、配送先情報がすべて正しいか、再度ご確認ください。ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。ご注文に追加した商品を返品される場合は、返品ポリシーをご覧ください。
注文をキャンセルできますか？ Gotoptoy.com?
お客様にブランドに関する情報を共有しましょう。製品の説明、お知らせ、または店舗へのご来店のお客様への歓迎メッセージなどを掲載できます。
注文の配送先住所を変更できますか?
迅速な配送を保証するため、ご注文が確定するとすぐにフルフィルメントセンターに送られ、 送信後の配送先住所の変更はできません。
ご注文の際は、正確で完全な配送先住所（私書箱以外）をご入力ください。住所をアカウントに保存しておくと、よりスムーズにお手続きいただけます。保存した住所の追加または更新方法については、「保存済み住所」ページをご覧ください。
配達不能または受取拒否された注文には、10ドルの返品手数料がかかります。注文が返送された場合、注文はキャンセルされ、合計金額から10ドルの手数料を差し引いた金額が返金されます。10ドル未満の注文については、返金は行われません。
配送
注文した商品はどれくらいで発送されますか?
すべての注文は処理され、発送されます。 48時間（営業日） ご注文確定後、発送手続きが完了します。発送が完了すると、追跡番号が記載された発送通知メールが届きます。
世界中に発送できますか?
私たちは国際的なコミュニティを大切にしており、世界中に発送したいと考えています。
ライセンス契約の関係上、一部の商品は特定の国ではご購入いただけない場合がございます。そのため、海外のお客様はご注文時に制限を受ける可能性があり、お住まいの地域で商品が入手できない場合はご注文がキャンセルされる場合がございます。
当社は、お客様が当社製品をお求めやすい価格で入手できるよう、様々な海外の小売パートナーと提携しています。お近くの販売店で在庫状況をご確認ください。
配送日数：国際配送の場合、通常5～20日かかります。在庫のあるご注文品が25日経っても届かない場合は、弊社までお問い合わせください。
重要な注意: すべての国際販売 Gotoptoy.com 価格は最終決定となります。関税、通関手数料、輸入税は購入価格に含まれておらず、配送時に請求される場合があります。
注文のステータスを確認するにはどうすればよいですか?
注文状況を確認するには、アカウントの注文履歴にアクセスしてください。発送されると、追跡番号が表示されます。 注文状況を確認する 追跡番号を入力して、注文状況を確認してください。
ご注文の商品が発送されると、すべてのお客様に追跡番号が記載された発送確認メールが送信されます。
注文した商品はいつ届きますか?
荷物が届くのを待つのは大変なことだと承知しております。弊社の配送センターでは、荷物のサイズに応じて異なる配送方法を用いて発送しております。
ほとんどのご注文は発送後10営業日以内に到着します。. 営業日は月曜日から金曜日までで、祝日は含まれませんのでご注意ください。
配送方法と配送時間
標準配送：15～30営業日
速達便：5～15営業日
国際配送の目安日数
タイ：10～14営業日
送料無料で受け取るにはどうすればよいですか?
一定金額以上のご注文で、標準配送が無料になります。 69ドル, ほとんどの目的地に適用されます。
一部地域および大型商品は、このキャンペーンの対象外となる場合がありますのでご注意ください。配送先によっては、追加の送料、税金、または輸入関税が適用される場合があります。
詳細については、 配送 & 配送ポリシー.
注文は配達済みと表示されていますが、まだ受け取っていません。
大変だ！ずっと楽しみにしていたTopToy限定商品が、追跡情報では配達済みとなっているのに、荷物が見つからない。どうすればいいの？
配送先住所を確認してください：注文確認書を確認し、住所が正しいことを確認してください。
徹底的に探してください。玄関ポーチの下、ガレージの中、勝手口、裏庭など、敷地内をよく探してください。配送業者はセキュリティ上の理由から、荷物を人目につかない場所に置くことがよくあります。
他の人に確認する：同居している人に、あなたの代わりに荷物を受け取ってくれていないか確認してみてください。
配送業者に連絡してください。荷物が誤って隣人に配達されたり、配達済みと表示されていてもまだトラックに積まれたままになっている場合があります。
アパートの管理事務所に確認してください：アパートにお住まいの場合は、郵便室または賃貸事務所に荷物が届いているかどうか確認してください。
鍵を探してください：共同郵便受けや集荷場所がある場合は、郵便受けに宅配ロッカーの鍵が入っていないか確認してください。配達員が玄関先ではなく、そこに荷物を置いていく場合があります。
これらの手順をすべて試しても注文が見つからない場合は、遠慮なくTopToyサポートまでお問い合わせください。 support@Gotoptoy.com 支援が必要な場合はご連絡ください。
注文した商品の発送が遅れた場合はどうすればよいですか?
配送遅延によりご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。祝日、繁忙期、または予期せぬ物流上の問題により、一部のご注文は予定より遅れて発送される場合がございます。ご注文の商品が発送されましたら、追跡リンクを記載したメールをお送りいたします。ご理解とご協力をお願い申し上げます。
ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。 support@gotoptoy.com. 引き続きご支援いただきありがとうございます！
支払い & 請求する
私の支払い情報は安全ですか？ GoTopToy.com?
はい、お客様のお支払いは弊社で安全に保護されています。弊社では、128ビット暗号化によるSSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しており、お客様の取引において最高レベルのセキュリティを確保しています。
支払いが拒否される理由
お支払いが拒否された場合、多くの場合、入力内容の入力ミスや請求先住所の誤りなど、単純なエラーが原因です。拒否された請求は保留中の取引として表示されることがあります。この問題を解決するには、以下の項目を含め、すべての詳細を再度ご確認ください。
カード番号
有効期限
セキュリティコード
クレジットカード名義人氏名
請求先住所
支払いが失敗するその他の一般的な理由としては、以下のようなものがあります。
お支払い場所が、お客様の通常の居住地と一致していません。
クレジットカード会社による取引のブロック
利用停止の疑いがある場合は、弊社では対応できませんので、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。
さらに、期間限定販売期間中は、注文上限を超えると支払いが拒否される場合があります。
これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
注文の請求先住所を変更できますか?
お客様のセキュリティ上の理由から、お支払い手続き完了後に請求先住所を変更することはできません。お取引を完了する前に、請求先住所が正確であることをご確認ください。
Gotoptoy ギフトカードはありますか?
現在、ギフトカードはご利用いただけません。 Gotoptoy.com または小売店で。ただし、 ギフトカードのご利用や贈呈にご興味のある方は、ぜひご連絡ください！皆様のご意見を参考に、この機能の導入を検討させていただきます。さらに、最初にご連絡いただいた10名様には、特別なサプライズをご用意しております！
返品 & 払い戻し
返品および返金ポリシーは何ですか?
お客様に購入品を気に入っていただきたいと考えています！ポリシーの詳細については、こちらをご覧ください。 返品 & 返金ポリシー ページをご覧ください。または、サポートチームまでお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします！安心してショッピングをお楽しみください。
ブラインドボックスを開けた後、キャラクターが気に入らなかった場合、返品や交換はできますか?
ブラインドボックス商品の性質上、お客様都合による返品・返金のご要望はお受けできません。
注文した商品が間違ったものを受け取った場合はどうすればよいですか?
ご注文の商品が間違っていたとのこと、大変申し訳ございません。お手数ですが、メールにてご注文に関する問題を弊社チームまでご連絡ください。
ご注文番号、受け取った商品の写真、不足している商品の名称を添えてご連絡ください。また、他の商品が別送されたことを示すメモや納品書がないか、パッケージを再度ご確認ください。
在庫状況によっては、ご注文いただいた商品と全く同じものをお届けできない場合もございますが、できる限り最善を尽くして対応させていただきます。