返品・返金ポリシー

TOPTOY 製品を気に入っていただければ幸いですが、100% ご満足いただけない場合は、返品や交換が簡単に行えます。

返品と返金のための4つの簡単なステップ：

ご注文の詳細をご連絡ください。
不良品や破損品がある場合は写真をご提供ください。
返品または廃棄を指示させていただきます。
すべて確認が取れ次第、払い戻しを受けてください。

特別な指示:

- ご注文商品をお受け取りになりましたら、必ずご確認ください。万が一、欠陥、破損、または間違った商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。問題を評価し、迅速に解決いたします。
- 全ての商品は新品であることを保証し、外装を保護するために細心の注意を払って梱包しております。国際配送の性質上、箱やパッケージに軽微な外観上の損傷が生じる場合がございますが、これは返品ポリシーの対象外となります。（特別版や限定商品は除く）
・ただし、商品に影響のある重大な損傷がある場合は、返品手続きをお願いいたします。

アフターサービス（返品・返金規定）

1. カスタマーサービスの可用性:

カスタマーサービスは、GOTOPTOY.comから直接ご注文いただいた場合にのみご利用いただけます。販売店または第三者を通してご購入いただいた場合は、販売店または第三者を通してご購入いただいた販売店にお問い合わせください。

2. 返品・交換期間：

-ブラインドボックス、ぬいぐるみ、フィギュアについては、商品到着後5日以内に注文番号と写真を添えてsupport@gotoptoy.comまでご連絡いただければ、アフターサポートを依頼できます。
- ビルディングブロックについては、製品を受け取ってから 15 日以内に、注文番号と写真を添えて support@gotoptoy.com に連絡し、アフターサポートをリクエストできます。

3. 返金不可の場合：

- ブラインドボックスで受け取ったキャラクターが気に入らなかったなど、商品が「気に入らない」または「不要になった」などの個人的な理由による返品や交換はお受けできません（詳細についてはブラインドボックスルールを参照してください）。
- 使用の跡、破損、部品、マニュアル、保証書、付属品の欠品がある製品は返品の対象になりません。
- 法人様での購入や10点以上の大量注文は返金不可となります。

アフターサービスカテゴリー：

1. 通常のブラインドボックス：

-欠陥について：ブラインドボックス製品は、最新の技術と一部手作りの要素を用いてデザインされた玩具です。色ムラ、軽い傷、塗装の気泡などの小さな欠陥は正常です。重大な欠陥がある場合は、商品到着後すぐにアフターサービスをご依頼ください。
- カードとアクセサリー: ブラインドボックス内のカードが製品と一致しない場合は、正しいカードをお送りし、元のカードをギフトとしてお持ちいただけます。
- キャラクターの重複: ブラインドボックスのフルセットを購入し、重複したものを受け取った場合、不足している通常製品を提供し、重複したものを回収します。

2. ビルディングブロック:

- 欠品：同一製品の欠品部品は1回まで無料で交換いたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。最初の無料交換後、追加のご依頼は審査の上、追加料金が発生する場合がございます。
- 壊れたレンガ: 製品を受け取ってから 15 日以内に壊れたレンガがないか確認し、サポートのために弊社までご連絡ください。
- 特別なケース：ミニフィギュアバッグ、ピースパック、大型ブロックセットは工場出荷前に厳格な品質管理を受けているため、通常、バッグ全体の交換は行っておりません。特別なケースの場合は、開封動画をご提出の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。

アフターサポートの申し込み方法：

以下の情報をsupport@gotoptoy.comまでお送りください。

1.破損したブラインドボックスの場合：
-注文番号。
- 損傷箇所がはっきりとわかる写真を 2 枚以上 (欠陥が複数ある場合は、各箇所の写真と、その欠陥箇所と説明を添付してください)。

2. 足りない構成要素について:
-まず、足りないブロックが袋や段ボールの中に紛れ込んでいないか、あるいは他の部品の下に隠れていないか確認してください。場合によっては、以前の組み立て工程で使用されていた可能性があります。
- 注文確認（お支払いのスクリーンショット、注文のスクリーンショット、または商品箱の底面の情報）。
- マニュアルから不足している手順または部品を特定し、写真を添付してください。不足または破損した部品がすべて確認できたら、1回のリクエストで詳細をお知らせください。部品が複数ある場合は、1回のリクエストで詳細をお知らせください。
1回のリクエストにつき、欠品の最大数は15個です。15個を超える場合は、重複した商品やバッグから欠品している商品がないかご確認ください。その他の問題につきましては、カスタマーサービスまでお問い合わせください。手動確認をさせていただきます。

処理時間:

- TOPTOYは返品商品到着後5～10営業日以内に返金手続きを行います。返金は次回の請求サイクルまでクレジットカードの明細書に反映されない場合がございますのでご了承ください。
- 交換および代替品は製品の在庫状況に応じて異なります。
- 払い戻しは、元の支払い方法（PayPal、クレジットカード、デビットカードなど）を使用して発行されます。
- 不良品の場合は全額返金いたします。ただし、不良品以外の商品については、送料および手数料は返金対象外となり、商品の品質に関係のない送料はお客様のご負担となります。
- 返品承認後 15 営業日以上経過している場合は、support@gotoptoy.com までご連絡ください。