返品 & 返金ポリシー

TOPTOY製品を気に入っていただけると嬉しいですが、もし100％ご満足いただけない場合は% お客様にご満足いただけるよう、返品・交換を簡単に行えるようにいたしました。

返品のための4つの簡単なステップ & 払い戻し：

1. ご注文内容を添えてご連絡ください。
2. 不良品や破損品の写真を添付し​​てください。
3. 商品のご返却または廃棄について、指示させていただきます。
4. 全て確認が取れ次第、返金いたします。

特別な指示事項：

商品到着後、ご注文内容をご確認いただき、万が一、不良品、破損品、または誤った商品が届いた場合は、直ちにご連絡ください。問題を調査し、迅速に対応させていただきます。
弊社では、すべての製品が新品であることを保証し、外装を保護するために細心の注意を払って梱包しております。国際配送の性質上、箱やパッケージに軽微な傷や汚れが生じる場合がございますが、これは返品ポリシーの対象外となります。（特別版や限定品は対象外です。）
ただし、製品に重大な損傷がある場合は、返品手続きに従ってください。

アフターサービス（返品・返金規定）：

1. カスタマーサービス対応状況：

弊社のカスタマーサービスは、直接ご注文いただいた場合のみご利用いただけます。 GOTOPTOY.com. 販売店または第三者を通じて購入された場合は、サポートについては販売店または第三者にお問い合わせください。

2. 戻る & 交換期間：

ブラインドボックス、ぬいぐるみ、フィギュアについては、商品到着後5日以内にご連絡いただければ、アフターサービスサポートをご利用いただけます。 support@gotoptoy.com with ご注文番号と写真。
-積み木については、製品受領後15日以内にご連絡いただければ、アフターサービスサポートをご利用いただけます。 support@gotoptoy.com with ご注文番号と写真。

3. 返金不可のケース：

-「気に入らない」や「もういらない」といった個人的な理由による返品や交換は受け付けておりません。 e.g. ブラインドボックスのキャラクターがあなたのお気に入りではなかった場合（ ブラインドボックスのルール 詳細は後述します。
使用痕跡、損傷、または部品、取扱説明書、保証書、付属品の欠品が見られる製品は返品対象外となります。
法人による購入、または10個以上の製品の大量注文は返金対象外となります。

アフターサービスの種類：

1. 通常のブラインドボックス：

-欠陥について：ブラインドボックス商品は、最新技術と手作業による要素を組み合わせたデザインのおもちゃです。色ムラ、軽い傷、塗装の気泡などの軽微な不具合は正常な範囲内です。重大な欠陥がある場合は、商品到着後すぐにアフターサービスをご依頼ください。
-カード & 付属品：ブラインドボックスに入っているカードが商品と一致しない場合は、正しいカードをお送りし、元のカードはプレゼントとしてお渡しします。
-重複キャラクター：ブラインドボックスのフルセットをご購入いただいたにもかかわらず、重複した商品が届いた場合は、不足している通常の商品をお届けし、重複した商品を回収いたします。

2. 構成要素：

・部品不足：同一製品の部品不足の場合、1点まで無償で交換いたします。ご不明な点はお問い合わせください。最初の無料交換後、追加の交換依頼については審査が行われ、追加料金が発生する場合があります。
-破損したレンガ：商品到着後15日以内に破損したレンガがないか確認し、サポートが必要な場合はご連絡ください。
-特別な場合：ミニフィギュアバッグ、ピースパック、または大型ブロックセットは、工場出荷前に厳格な品質管理を受けているため、通常、バッグ全体の交換は承っておりません。特別な場合は、開封時の動画を撮影し、カスタマーサービスまでご連絡ください。

アフターサービスサポートのお申し込み方法：

以下の情報をお送りください。 support@gotoptoy.com:

1.破損したブラインドボックスの場合：
-注文番号。
損傷箇所がはっきりと写っている写真が少なくとも2枚必要です（複数の損傷がある場合は、それぞれの損傷箇所をマークし、説明を添えた写真を含めてください）。

2. 不足している構成要素について：
-まず、紛失したブロックが袋や箱の中に紛れていないか、あるいは他の部品の下に隠れていないかを確認してください。場合によっては、以前の組み立て工程で使用されていた可能性もあります。
-注文確認（支払い画面のスクリーンショット、注文画面のスクリーンショット、または商品箱底面の情報）。
マニュアルから不足している手順または部品を特定し、写真を添付し​​てください。不足または破損している部品がすべて確認できたら、詳細をまとめてご連絡ください。複数の項目がある場合は、詳細を1つのリクエストにまとめてお知らせください。
1回のリクエストにつき、不足している部品の最大数は15個です。それ以上の部品がある場合は、重複している部品や袋から部品が漏れていないか確認してください。その他の問題が発生した場合は、カスタマーサービスまでご連絡いただき、手動で確認を依頼してください。

処理時間:

-TOPTOYは5～10営業日以内に返金処理を行います。 返品された商品を受け取り次第、返金処理を行います。なお、返金は次回の請求サイクルまでクレジットカード明細に反映されない場合がありますのでご了承ください。
交換および代替品の提供は、製品の在庫状況によります。
返金は、元の支払い方法（PayPal、クレジットカード、デビットカードなど）で行われます。
不良品の場合は全額返金いたします。ただし、不良品でない場合は、送料および手数料は返金対象外となり、商品の品質に関係のない送料は購入者負担となります。
返品承認後15営業日以上経過している場合は、下記までご連絡ください。 support@gotoptoy.com.