配送および配達ポリシー

TOPTOYでは、自社製品に誇りを持っています。私たち自身もコレクションしているのですから！従業員全員が私たちの作品に囲まれて生活しており、お客様からのご注文も同様に大切にしています。商品が時間通りに、そして完璧な状態でお届けできるよう、全力を尽くしております。ご注文の商品の発送方法と発送時期について、配送ポリシーをご確認ください。

送料無料ルール

50ドル以上のご注文で、世界中どこでも標準配送が無料となります。詳しくは下記の送料表をご覧ください。

注：ご注文は通常、ご注文確定後、当日または2～4営業日以内に発送されます（祝日を除く）。週末および中国の祝日期間中にご注文いただいた場合は、翌営業日に発送いたします。

自然災害などの外部要因により配送日数が変動する場合がございますので予めご了承ください。

TOPTOYは現在、世界中に発送しております。gotoptoy.comでの国際販売はすべて最終的なものとなります。ただし、商品受け取り時に追加の関税および輸入税が発生する場合がございます。

ライセンス契約により、一部の商品は特定の国では販売できません。海外のお客様はご注文の際に制限が発生する場合や、ご希望の国で商品が在庫切れの場合、ご注文がキャンセルとなる場合がございます。一部の商品はTOPTOY実店舗でご購入いただける場合がございますので、ご興味のある方はお気軽にお問い合わせください。

配送の例外と制限

アラスカ州および米国領土（グアム、米領バージン諸島、プエルトリコを除く）

申し訳ございませんが、米国領土への発送は行っておりません。ハワイとアラスカを含む米国国内のみの発送となります。プエルトリコ、グアム、米領バージン諸島への発送はできません。

配送先住所

住所エラー
配送先住所に誤りがあることに気付いた場合は、できるだけ早くsupport@gotoptoy.comまでご注文番号を添えてメールでご連絡ください。迅速な発送を心がけておりますので、ご住所に誤りがある場合は、すぐにご連絡ください。
アパートや建物の番号の記入漏れなど、住所が不完全または不正確なために荷物が返送された場合、状況への対応方法に応じて以下の料金が発生します: 正しい住所への再発送。

ホテル/一時滞在先への配送

ホテルや臨時のご住所への配送は保証いたしかねます。処理時間の関係上、これらの住所へのご注文はお勧めいたしません。配達時に荷物を受け取れる方の住所を、正確かつ完全な形でご提供いただくことはお客様の責任となります。これらの場所への配送ルート変更、不在による返品・キャンセルは承っておりません。

複数の配送先住所

現在、1つの注文を複数の住所に発送することはできません。複数の場所に発送する必要がある場合は、別々の注文を作成してください。

注文追跡

ご注文の商品が倉庫から発送されましたら、確認メールをお送りします。このメールには追跡番号とリンクが含まれており、お荷物の配送状況を追跡することができます。

在庫切れ商品

ご注文の商品が在庫切れの場合、弊社のカスタマー サービス チームがお客様に連絡し、解決策をご提案いたします。

特別配送指示

特別な配送のご要望がございましたら、ご注文時に備考欄にご記入ください。可能な限り対応させていただきます。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

関税と税金

関税および消費税はお客様のご負担となり、地域によって異なる場合があります。誠に申し訳ございませんが、これらの料金を事前に予測することはできません。お住まいの地域の税関から直接ご連絡し、お支払い手続きをさせていただきます。関税および消費税が支払われない場合、荷物は破棄され、返金はいたしかねます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

さらに詳しいお問い合わせについては、 FAQセクションをご覧いただくか、support@gotoptoy.com までメールでお問い合わせください。