การคืนสินค้า & นโยบายการคืนเงิน
เราหวังว่าคุณจะชื่นชอบผลิตภัณฑ์ TOPTOY ของเรา, แต่ถ้าคุณอายุไม่ถึง 100 ปี% พอใจ, เราทำให้การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าเป็นเรื่องง่าย.
4 ขั้นตอนง่ายๆ สำหรับการคืนสินค้า & การคืนเงิน:
- ติดต่อเราพร้อมแจ้งรายละเอียดการสั่งซื้อของคุณ.
- โปรดส่งรูปถ่ายของสินค้าที่ชำรุดหรือเสียหาย.
- เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าควรส่งคืนหรือกำจัดสิ่งของดังกล่าวอย่างไร.
- คุณจะได้รับเงินคืนเมื่อเราตรวจสอบทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว.
คำแนะนำพิเศษ:
-โปรดตรวจสอบสินค้าเมื่อได้รับแล้ว และติดต่อเราทันทีหากพบข้อบกพร่องใดๆ, ความเสียหาย, หรือหากคุณได้รับสินค้าผิดชิ้น. เราจะประเมินปัญหาและแก้ไขอย่างรวดเร็ว.
-เรารับประกันว่าสินค้าทุกชิ้นเป็นสินค้าใหม่เอี่ยม, และเราใส่ใจเป็นอย่างยิ่งในการบรรจุหีบห่อเพื่อปกป้องบรรจุภัณฑ์ภายนอก. เนื่องจากลักษณะของการขนส่งระหว่างประเทศ, อาจเกิดความเสียหายเล็กน้อยต่อกล่องหรือบรรจุภัณฑ์ได้, ซึ่งไม่อยู่ในเงื่อนไขนโยบายการคืนสินค้าของเรา. (ไม่รวมสินค้ารุ่นพิเศษหรือสินค้าจำนวนจำกัด). )
-อย่างไรก็ตาม, หากเกิดความเสียหายอย่างมีนัยสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์, โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนการส่งคืนสินค้า.
บริการหลังการขาย (เงื่อนไขการคืนสินค้า/การขอคืนเงิน):
1. ช่วงเวลาให้บริการลูกค้า:
บริการลูกค้าของเราให้บริการเฉพาะคำสั่งซื้อที่ดำเนินการโดยตรงผ่านทางช่องทางนี้เท่านั้น GOTOPTOY.com. สำหรับการซื้อผ่านตัวแทนจำหน่ายหรือบุคคลที่สาม, โปรดติดต่อพวกเขาเพื่อขอรับความช่วยเหลือ.
2. กลับ & ระยะเวลาการแลกเปลี่ยน:
-สำหรับกล่องสุ่ม, ตุ๊กตาผ้า, และตัวเลข, คุณสามารถขอรับบริการหลังการขายได้ภายใน 5 วันหลังจากได้รับสินค้า โดยติดต่อ... support@gotoptoy.com with หมายเลขคำสั่งซื้อและรูปภาพของคุณ.
-สำหรับส่วนประกอบพื้นฐาน, คุณมีเวลา 15 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าเพื่อขอรับบริการหลังการขายโดยติดต่อ... support@gotoptoy.com with หมายเลขคำสั่งซื้อและรูปภาพของคุณ.
3. เคสที่ไม่สามารถคืนเงินได้:
-เราไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว เช่น “ไม่ชอบ” หรือ “ไม่ต้องการสินค้าแล้ว”, e.g. , หากได้รับตัวละครจากกล่องสุ่มที่ไม่ใช่ตัวโปรดของคุณ (โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมในส่วนของเรา) กฎของกล่องสุ่ม (สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม).
-สินค้าที่มีร่องรอยการใช้งาน, ความเสียหาย, หรือชิ้นส่วนที่หายไป, คู่มือ, การรับประกัน, หรืออุปกรณ์เสริมไม่สามารถส่งคืนได้.
- การสั่งซื้อในนามองค์กรหรือการสั่งซื้อจำนวนมากเกิน 10 รายการ ไม่สามารถขอคืนเงินได้.
ประเภทบริการหลังการขาย:
1. กล่องสุ่มแบบปกติ:
-ข้อบกพร่อง: ผลิตภัณฑ์กล่องสุ่มเป็นของเล่นที่ออกแบบโดยใช้เทคโนโลยีปัจจุบันและมีส่วนประกอบที่ทำด้วยมือบางส่วน. ข้อบกพร่องเล็กน้อย เช่น สีไม่สม่ำเสมอ, รอยขีดข่วนเล็กน้อย, หรือฟองสีเป็นเรื่องปกติ. หากมีข้อบกพร่องที่สำคัญ, คุณสามารถขอรับบริการหลังการขายได้เมื่อได้รับสินค้าแล้ว.
-การ์ด & อุปกรณ์เสริม: หากการ์ดภายในกล่องสุ่มไม่ตรงกับสินค้า, เราจะส่งการ์ดที่ถูกต้องให้คุณ และให้คุณเก็บการ์ดฉบับเดิมไว้เป็นของขวัญ.
- ตัวละครซ้ำ: หากคุณซื้อกล่องสุ่มครบชุด แต่ได้รับตัวละครซ้ำกัน, เราจะจัดส่งสินค้าปกติที่ขาดไปให้ และรับสินค้าที่ซ้ำกันคืน.
2. ส่วนประกอบพื้นฐาน:
-ชิ้นส่วนที่หายไป: คุณมีสิทธิ์ได้รับการเปลี่ยนชิ้นส่วนที่หายไปฟรี 1 ครั้ง สำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกัน. ติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ.หลังจากการเปลี่ยนสินค้าครั้งแรกฟรี, คำขอเพิ่มเติมจะได้รับการพิจารณา และอาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม.
-อิฐแตกหัก: โปรดตรวจสอบหาอิฐที่แตกหักภายใน 15 วันหลังจากได้รับสินค้า และติดต่อเราเพื่อขอรับการสนับสนุน.
-กรณีพิเศษ: เนื่องจากถุงใส่มินิฟิกเกอร์, แพ็คชิ้น, หรือชุดบล็อกขนาดใหญ่จะต้องผ่านการตรวจสอบคุณภาพอย่างเข้มงวดก่อนออกจากโรงงาน, โดยทั่วไปเราไม่มีบริการเปลี่ยนกระเป๋าใหม่ทั้งใบ. ในกรณีพิเศษ, กรุณาส่งวิดีโอแกะกล่องสินค้าแบบครบถ้วนและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา.
วิธีการขอรับบริการหลังการขาย:
โปรดส่งข้อมูลต่อไปนี้ไปที่ support@gotoptoy.com:
1. สำหรับกล่องสุ่มที่ชำรุด:
-หมายเลขคำสั่งซื้อ.
-อย่างน้อย 2 ภาพที่ชัดเจนแสดงบริเวณที่เสียหาย (หากมีจุดบกพร่องหลายจุด), (โปรดแนบรูปถ่ายของแต่ละบริเวณที่มีข้อบกพร่องและคำอธิบาย).
2. สำหรับส่วนประกอบที่ขาดหายไป:
-อันดับแรก, ตรวจสอบว่าชิ้นส่วนที่หายไปนั้นวางผิดที่ภายในถุงหรือไม่, กล่องกระดาษ, หรือซ่อนอยู่ใต้ชิ้นส่วนอื่น. บางครั้ง, อาจเคยถูกนำมาใช้ในขั้นตอนการประกอบก่อนหน้านี้แล้ว.
- การยืนยันคำสั่งซื้อ (ภาพหน้าจอการชำระเงิน), ภาพหน้าจอคำสั่งซื้อ, หรือข้อมูลด้านล่างกล่องผลิตภัณฑ์).
-ระบุขั้นตอนหรือส่วนที่ขาดหายไปจากคู่มือ และแนบรูปภาพประกอบ. เมื่อคุณตรวจสอบชิ้นส่วนที่หายไปหรือชำรุดทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว, โปรดแจ้งรายละเอียดทั้งหมดในคำขอเดียว.เป็นชิ้น ๆ, โปรดแจ้งรายละเอียดทั้งหมดในคำขอเดียว.
-จำนวนชิ้นส่วนที่ขาดหายไปสูงสุดต่อคำขอคือ 15 ชิ้น. ถ้ามีมากกว่านี้, ตรวจสอบว่ามีชิ้นส่วนใดซ้ำกันหรือหายไปจากถุงหรือไม่. สำหรับปัญหาเพิ่มเติมใดๆ, โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราเพื่อขอการตรวจสอบด้วยตนเอง.
ระยะเวลาดำเนินการ:
-TOPTOY จะดำเนินการคืนเงินภายใน 5-10 วันทำการ หลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว. โปรดทราบว่ายอดเงินคืนอาจไม่ปรากฏในใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของคุณจนกว่าจะถึงรอบบิลถัดไป.
-การแลกเปลี่ยนและการเปลี่ยนสินค้าขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้า.
-การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม (PayPal), บัตรเครดิต, บัตรเดบิต, เป็นต้น. ).
-สำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง, จะมีการคืนเงินเต็มจำนวน. อย่างไรก็ตาม, สำหรับสินค้าที่ไม่มีตำหนิ, เงินคืนจะไม่รวมค่าจัดส่งและค่าดำเนินการ, และผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งใดๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของสินค้า.
-หากผ่านไปแล้วมากกว่า 15 วันทำการนับตั้งแต่ที่เราอนุมัติการคืนสินค้าของคุณ, โปรดติดต่อเราได้ที่ support@gotoptoy.com.