นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน
เราหวังว่าคุณจะชอบผลิตภัณฑ์ TOPTOY ของคุณ แต่หากคุณไม่พึงพอใจ 100% เรามีวิธีคืนและเปลี่ยนสินค้าที่ง่ายดาย
4 ขั้นตอนง่ายๆ สำหรับการคืนสินค้าและขอคืนเงิน:
- ติดต่อเราพร้อมด้วยรายละเอียดการสั่งซื้อของคุณ
- ให้ภาพถ่ายของสินค้าที่มีตำหนิหรือเสียหาย
- เราจะแนะนำให้คุณส่งคืนหรือกำจัดรายการดังกล่าว
- รับเงินคืนเมื่อเราได้ยืนยันทุกอย่างแล้ว
คำแนะนำพิเศษ:
- โปรดตรวจสอบคำสั่งซื้อของคุณเมื่อได้รับสินค้าแล้ว และติดต่อเราทันทีหากมีข้อบกพร่อง ความเสียหาย หรือคุณได้รับสินค้าผิด เราจะประเมินปัญหาและแก้ไขโดยเร็วที่สุด
- เราขอรับประกันว่าสินค้าทั้งหมดของเราเป็นสินค้าใหม่ และเราใส่ใจเป็นพิเศษในการแพ็คสินค้าเพื่อปกป้องบรรจุภัณฑ์ภายนอก เนื่องจากการขนส่งระหว่างประเทศ กล่องหรือบรรจุภัณฑ์อาจได้รับความเสียหายเล็กน้อย ซึ่งไม่ครอบคลุมอยู่ในนโยบายการคืนสินค้าของเรา (ยกเว้นสินค้ารุ่นพิเศษหรือสินค้าจำนวนจำกัด)
-อย่างไรก็ตาม หากมีการเสียหายอย่างมีนัยสำคัญที่ส่งผลต่อผลิตภัณฑ์ โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนการคืนสินค้า
บริการหลังการขาย (กฎการคืนสินค้า/คืนเงิน):
1. ความพร้อมในการให้บริการลูกค้า:
ฝ่ายบริการลูกค้าของเราพร้อมให้บริการเฉพาะคำสั่งซื้อที่ทำผ่าน GOTOPTOY.com โดยตรงเท่านั้น สำหรับการสั่งซื้อผ่านตัวแทนจำหน่ายหรือบุคคลที่สาม โปรดติดต่อพวกเขาเพื่อขอรับการสนับสนุน
2. ระยะเวลาการคืนและเปลี่ยนสินค้า:
-สำหรับกล่องสุ่ม ตุ๊กตาผ้า และตุ๊กตา คุณสามารถร้องขอการสนับสนุนหลังการขายได้ภายใน 5 วันหลังจากได้รับสินค้า โดยติดต่อได้ที่ support@gotoptoy.com พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและรูปภาพของคุณ
-สำหรับบล็อกตัวต่อ คุณมีเวลา 15 วันนับจากวันที่ได้รับผลิตภัณฑ์เพื่อร้องขอการสนับสนุนหลังการขาย โดยติดต่อได้ที่ support@gotoptoy.com พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและภาพถ่ายของคุณ
3. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้:
-เราไม่สนับสนุนการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว เช่น “ไม่ชอบ” หรือ “ไม่ต้องการ” สินค้าอีกต่อไป เช่น การได้รับตัวละครกล่องสุ่มที่ไม่ใช่ตัวโปรดของคุณ (โปรดดูรายละเอียดใน กฎกล่องสุ่ม )
- ผลิตภัณฑ์ที่มีร่องรอยการใช้งาน ความเสียหาย หรือชิ้นส่วน คู่มือ การรับประกัน หรืออุปกรณ์เสริมที่ขาดหายไป ไม่สามารถส่งคืนได้
-การสั่งซื้อองค์กรหรือสั่งซื้อจำนวนมากมากกว่า 10 ชิ้นไม่สามารถขอคืนได้
หมวดหมู่บริการหลังการขาย:
1. กล่องสุ่มแบบธรรมดา:
- ข้อบกพร่อง: สินค้าในกล่องสุ่มเป็นของเล่นที่ออกแบบด้วยเทคโนโลยีปัจจุบันและงานฝีมือบางส่วน ข้อบกพร่องเล็กน้อย เช่น สีไม่สม่ำเสมอ รอยขีดข่วนเล็กน้อย หรือฟองสีถือเป็นเรื่องปกติ หากมีข้อบกพร่องที่สำคัญ คุณสามารถขอบริการหลังการขายได้เมื่อได้รับสินค้า
-การ์ดและอุปกรณ์เสริม: หากการ์ดภายในกล่องสุ่มไม่ตรงกับผลิตภัณฑ์ เราจะส่งการ์ดที่ถูกต้องให้คุณและให้คุณเก็บการ์ดต้นฉบับไว้เป็นของขวัญ
-ตัวละครซ้ำ: หากคุณซื้อกล่องสุ่มครบชุดแต่ได้รับตัวละครซ้ำ เราจะจัดหาผลิตภัณฑ์ปกติที่หายไปและรวบรวมตัวละครที่ซ้ำไป
2. บล็อกอาคาร:
- ชิ้นส่วนที่ขาดหาย: คุณมีสิทธิ์เปลี่ยนชิ้นส่วนที่ขาดหายสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกันได้ฟรี 1 ครั้ง โปรดติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ หลังจากเปลี่ยนชิ้นส่วนที่ขาดหายครั้งแรกแล้ว เราจะตรวจสอบคำขอเพิ่มเติมและอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
-อิฐแตก: ตรวจสอบว่ามีอิฐแตกหรือไม่ภายใน 15 วันหลังจากได้รับผลิตภัณฑ์และติดต่อเราเพื่อขอรับการสนับสนุน
-กรณีพิเศษ: เนื่องจากถุงใส่ของมินิฟิกเกอร์ แพ็คชิ้นส่วน หรือชุดบล็อกขนาดใหญ่ต้องผ่านการควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวดก่อนออกจากโรงงาน โดยทั่วไปแล้วเราจะไม่จัดหาถุงทดแทนให้ครบชุด ในกรณีพิเศษ โปรดส่งวิดีโอแกะกล่องให้ครบถ้วนและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา
วิธีการสมัครรับบริการหลังการขาย:
กรุณาส่งข้อมูลต่อไปนี้ไปที่ support@gotoptoy.com:
1.สำหรับกล่องตาบอดที่เสียหาย:
-หมายเลขคำสั่งซื้อ
-รูปถ่ายที่ชัดเจนอย่างน้อย 2 รูป ซึ่งแสดงให้เห็นบริเวณที่เสียหาย (หากมีตำหนิหลายจุด ให้ใส่รูปถ่ายของแต่ละบริเวณ พร้อมด้วยเครื่องหมายตำหนิและคำอธิบาย)
2. สำหรับส่วนประกอบที่ขาดหายไป:
- ขั้นแรก ให้ตรวจสอบว่าบล็อกที่หายไปนั้นวางผิดที่ภายในถุง กล่อง หรือซ่อนอยู่ใต้ชิ้นส่วนอื่นหรือไม่ บางครั้งอาจใช้ในขั้นตอนการประกอบก่อนหน้านี้
-การยืนยันการสั่งซื้อ (ภาพหน้าจอการชำระเงิน, ภาพหน้าจอการสั่งซื้อ หรือข้อมูลด้านล่างกล่องสินค้า)
-ระบุขั้นตอนหรือส่วนที่ขาดหายไปจากคู่มือและรวมรูปถ่าย เมื่อคุณตรวจสอบชิ้นส่วนที่ขาดหายหรือชำรุดทั้งหมดแล้ว โปรดแจ้ง รายละเอียดให้เราทราบในคำขอเดียว
- จำนวนชิ้นส่วนที่ขาดหายไปสูงสุดต่อคำขอคือ 15 ชิ้น หากมีมากกว่านั้น ให้ตรวจสอบว่ามีชิ้นส่วนใดซ้ำหรือหายไปจากถุงหรือไม่ หากมีปัญหาเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราเพื่อตรวจสอบด้วยตนเอง
ระยะเวลาในการประมวลผล:
- TOPTOY จะดำเนินการคืนเงินภายใน 5-10 วันทำการ หลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืน โปรดทราบว่าเงินคืนอาจไม่ปรากฏบนใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของคุณจนกว่าจะถึงรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป
- การแลกเปลี่ยนและทดแทนขึ้นอยู่กับความพร้อมของผลิตภัณฑ์
-การคืนเงินจะดำเนินการโดยใช้ช่องทางการชำระเงินเดิม (PayPal, บัตรเครดิต, บัตรเดบิต ฯลฯ)
- สำหรับสินค้าที่มีตำหนิ เราจะคืนเงินให้เต็มจำนวน อย่างไรก็ตาม สำหรับสินค้าที่ไม่มีตำหนิ เราจะคืนเงินให้โดยไม่รวมค่าขนส่งและค่าธรรมเนียมการจัดการ และผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งใดๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของสินค้า
-หากผ่านไปมากกว่า 15 วันทำการนับตั้งแต่ที่เราอนุมัติการคืนสินค้าของคุณ โปรดติดต่อเราที่ support@gotoptoy.com